Conflictul este o parte necesar\u0103 \u0219i fireasc\u0103 a vie\u021bii. El poate fi periculos, dar, folosit \u00een mod creativ conduce la oportunit\u0103\u021bi. Rezolvarea conflictelor depinde \u00een mare m\u0103sur\u0103 de con\u015ftientizarea lor.<\/p>\n\n\n\n
Prezent dintotdeauna, at\u00e2t \u00een lumea anorganic\u0103 c\u00e2t \u0219i \u00een lumea vie, antagonismele reprezint\u0103 chiar o condi\u021bie a existen\u021bei. Omenirea, \u00eenc\u0103 de la apari\u021bia ei a fost expus\u0103 unor st\u0103ri conflictuale: cu mediul de via\u021b\u0103, cu alte vie\u021buitoare, cu semenii. De multe ori, aceste st\u0103ri conflictuale genereaz\u0103 progresul. Alteori, \u00eens\u0103, ne am\u0103r\u0103sc via\u021ba. In cele ce urmeaz\u0103 ne vom referi tocmai la aceste aspecte, insist\u00e2nd asupra c\u0103ilor alternative de rezolvare \u00een beneficiul nostru.<\/p>\n\n\n\n
Referindu-ne la persoane, conflictul \u00eensumeaz\u0103 toate st\u0103rile noastre afective negative: agresiune; opozi\u021bie; dezacord; antagonism; nelini\u0219te; ostilitate.<\/p>\n\n\n\n
* Este o stare de tensiune care apare c\u00e2nd doua sau mai multe probleme importante se suprapun.<\/p>\n\n\n\n
* Are loc atunci c\u00e2nd doua sau mai multe p\u0103r\u021bi consider\u0103 interesele lor incompatibile, exprima atitudini ostile sau \u00eentreprind ac\u021biuni care afecteaz\u0103 abilitatea celorlalte p\u0103r\u021bi \u00een a-\u0219i urm\u0103ri propriile interese.<\/p>\n\n\n\n
De foarte multe ori, conflictele dintre persoane se rezolv\u0103 relativ simplu, eventual printr-o discu\u021bie mai mult sau mai pu\u021bin contradictorie. \u00cen alte cazuri, \u00eens\u0103, lucrurile iau o \u00eentors\u0103tur\u0103 nefavorabil\u0103, conflictul se agraveaz\u0103, escaladeaz\u0103 \u0219i ajunge la stadii \u00een care reconcilierea spontan\u0103 nu mai este posibil\u0103. Situa\u021bia se complic\u0103 \u0219i mai mult \u00een momentul \u00een care \u00een conflict intervin \u0219i alte p\u0103r\u021bi. De foarte multe ori, \u00een aceast\u0103 faz\u0103, conflictul nu mai poate fi rezolvat dec\u00e2t \u00een justi\u021bie, solu\u021bie care are mai multe dezavantaje dec\u00e2t avantaje.<\/p>\n\n\n\n
\u00cen afar\u0103 de justi\u021bie, din fericire, exist\u0103 \u0219i alte metode de rezolvare a conflictelor: negocierea; facilitarea; concilierea; arbitrajul si medierea. Dintre toate aceste metode, cea care are cele mai multe avantaje este medierea a\u0219a c\u0103 o vom prezenta mai \u00een am\u0103nunt.<\/p>\n\n\n\n
MEDIEREA – METOD\u0102 ALTERNATIV\u0102 DE REZOLVARE A CONFLICTELOR<\/p>\n\n\n\n
Despre mediere s-a vorbit destul de mult in ultima vreme, \u00eens\u0103, sigur nu s-a vorbit at\u00e2t cat trebuia. Medierea este una din cele mai simple si mai de succes metode de rezolvare a conflictelor. \u00cenainte de a explica mai pe larg in ce consta procesul de mediere, cred ca, cel mai simplu ar fi s\u0103 d\u0103m una dintre defini\u021biile acesteia:<\/p>\n\n\n\n
\u201cMedierea este un proces structurat si practic, cu caracter informal, voluntar si confiden\u021bial, \u00een care a treia parte (mediatorul) acceptata, impar\u021bial\u0103 si neutr\u0103, f\u0103r\u0103 putere autoritara \u00een luarea deciziei finale, asista p\u0103r\u0163ile aflate \u00een disputa, \u00een cadrul unei \u00eent\u00e2lniri fa\u021b\u0103 \u00een fa\u021b\u0103. Scopul principal al medierii este ca p\u0103r\u0163ile s\u0103 ajung\u0103, \u00eentr-un timp scurt, optim, la un acord acceptat \u00een beneficiul ambelor p\u0103r\u021bi. \u00cen mediere, solu\u0163ia care rezolv\u0103 disputa este decis\u0103 de p\u0103r\u021bi, aceasta fiind de tip c\u00e2\u0219tig-c\u00e2\u0219tig. \u201c<\/p>\n\n\n\n
\u00cen primul r\u00e2nd, mediatorul nu trebuie confundat cu arbitrul! Arbitrul ia cuno\u0219tin\u021b\u0103 de situa\u021bia conflictual\u0103 \u0219i d\u0103 el \u00eensu\u0219i o solu\u021bie pe care p\u0103r\u021bile au obliga\u021bia s\u0103 o respecte. \u00centr-o astfel de situa\u021bie se afl\u0103, de exemplu, un \u0219ef ierarhic aflat \u00een situa\u021bia de a rezolva un conflict \u00eentre doi angaja\u021bi; el va analiza faptele (mai mult sau mai pu\u021bin obiectiv) \u0219i va da o solu\u021bie pe care p\u0103r\u021bile vor trebui s\u0103 o accepte. De cele mai multe ori una dintre p\u0103r\u021bi va fi nemul\u021bumit\u0103 (uneori ambele p\u0103r\u021bi).<\/p>\n\n\n\n
Medierea se bazeaz\u0103 pe cu totul alte principii \u0219i mai ales pe facilitarea contactului direct \u00eentre p\u0103r\u021bile \u00een conflict.<\/p>\n\n\n\n
Cel mai important aspect \u00een rezolvarea unui conflict este comunicarea ; comunicarea defectuoas\u0103 intre p\u0103r\u0163ile \u00een conflict – poate fi \u00eens\u0103\u015fi cauza apari\u021biei conflictului ori escaladarea lui (dac\u0103 r\u0103d\u0103cinile sale sunt altele dec\u00e2t comunicarea deficitara dintre p\u0103r\u021bi). Medierea propune o a treia parte – neutra conflictului – care sa intermedieze comunicarea dar \u0219i s\u0103 procedeze la reflectarea conflictului reciproc \u00eentre p\u0103r\u021bi – astfel c\u0103 fiecare s\u0103 \u00een\u021beleag\u0103 exact disputa conform propriilor sisteme de valori.<\/p>\n\n\n\n
Condi\u021bia este ca p\u0103r\u0163ile \u00een conflict s\u0103 accepte mediatorii. Mediatorul nu este judec\u0103tor \u0219i nu propune solu\u0163ii p\u0103r\u021bilor; dac\u0103 acestea prin mediere se clarific\u0103 asupra pozi\u021biilor \u0219i conflictul se aplaneaz\u0103 – ori se \u00eencheie – negocierea dispare.<\/p>\n\n\n\n
Medierea este o procedur\u0103 care trebuie s\u0103 respecte anumite reguli. Totu\u015fi, de\u015fi \u00een diferite \u0163\u0103ri exist\u0103 asocia\u0163ii profesionale de profil, nu putem spune c\u0103 au fost stabilite ni\u015fte principii ferme de conduit\u0103. Fiecare astfel de societ\u0103\u0163i au elaborat propriile recomand\u0103ri de conduit\u0103. Multe dintre aceste recomand\u0103ri sunt comune \u015fi pot alc\u0103tui un adev\u0103rat cod de conduit\u0103 al mediatorului. \u00cen acest sens putem cita:<\/p>\n\n\n\n
De obicei, p\u0103r\u021bile \u00een conflict au o orientare competitiv\u0103 de genul „c\u00e2\u0219tig-pierdere”: ei cred c\u0103 reu\u0219esc atunci c\u00e2nd partea opus\u0103 este nemul\u021bumit\u0103 de rezultat sau cred c\u0103 au e\u0219ec atunci c\u00e2nd partea opus\u0103 este mul\u021bumit\u0103 de rezultate. Mediatorii au ca scop \u00eenlocuirea acestei orient\u0103ri \u00eentr-una de tipul „c\u00e2\u0219tig-c\u00e2\u0219tig”.
Astfel de conflicte depind adesea de felul \u00een care oamenii \u00ee\u0219i comunic\u0103 ceea ce simt unii fa\u021b\u0103 de al\u021bii. Dac\u0103 tu crezi c\u0103 cealalt\u0103 persoan\u0103 este bine inten\u021bionat\u0103, atunci este probabil ca tu s\u0103-i \u00eemp\u0103rt\u0103\u0219e\u0219ti nevoile \u0219i temerile tale. Dac\u0103 acea \u00eencredere nu exist\u0103, te po\u021bi teme s\u0103 te deschizi \u00een fa\u021ba celuilalt pentru a nu-i oferi informa\u021bii pe care ea s\u0103 le poat\u0103 folosi \u00eempotriva ta. C\u00e2nd cele doua p\u0103r\u021bi nu au \u00eencredere una \u00een cealalt\u0103 \u0219i comunic\u0103 neproductiv, atunci este bine s\u0103 apel\u0103m la un mediator. C\u00e2nd p\u0103r\u021bile cad de acord pentru a comunica direct, f\u0103r\u0103 intermediar, ele \u00ee\u0219i propun s\u0103 nu piard\u0103.<\/p>\n\n\n\n
Mediatorul face celor doi adversari mai multe propuneri de rezolvare a conflictului, iar ultima ofert\u0103, rezultat\u0103 \u00een urma unei analize comune a faptelor \u0219i consecin\u021belor \u00eei motiveaz\u0103 pe cei \u00een conflict s\u0103 accepte o solu\u021bie reciproc avantajoas\u0103. Pare greu de crezut c\u0103, de cele mai multe ori, o situa\u021bie conflictual\u0103 poate fi rezolvat\u0103 \u00een a\u0219a fel \u00eenc\u00e2t ambele p\u0103r\u021bi s\u0103 fie \u00een c\u00e2\u0219tig. Nici o autoritate nu va putea da o solu\u021bie tot a\u0219a de rezonabil\u0103 ca atunci c\u00e2nd fiecare parte, eliberat\u0103 de propriile temeri \u0219i prejudec\u0103\u021bi, ar g\u0103si-o privind faptele prin ochii celeilalte.<\/p>\n\n\n\n
Cel mai important atu al medierii \u00een fa\u021ba tuturor celorlalte metode de rezolvare a conflictelor este c\u0103 medierea cost\u0103 \u0219i dureaz\u0103 mult mai pu\u021bin. Spre deosebire de procesele \u00een fata instan\u021belor, care sunt publice, medierea se desf\u0103\u0219oar\u0103 \u00een condi\u021bii de confiden\u021bialitate, cu respectarea drepturilor referitoare la via\u021ba privat\u0103. Mediatorul are obliga\u021bia de a p\u0103stra secretul chiar \u0219i fa\u021b\u0103 de exper\u021bii pe care \u00eei angajeaz\u0103 \u00een diferite cauze.<\/p>\n\n\n\n
Medierea presupune mai pu\u021bine riscuri. Accentul nu cade pe aspectele juridice ale litigiului, ci se urm\u0103re\u0219te ca p\u0103r\u0163ile, prin discu\u021bii \u0219i negocieri \u00een prezen\u021ba mediatorului, s\u0103 ajung\u0103 la o solu\u0163ie de compromis acceptat\u0103 de fiecare parte si, bine\u00een\u021beles, \u00een deplin acord cu legile.<\/p>\n\n\n\n
Rezolvarea clasic\u0103 a litigiilor, \u00een care o parte pierde \u0219i alta c\u00e2\u0219tig\u0103, s-a dovedit a nu fi solu\u0163ia cea mai bun\u0103. De obicei, \u00een conflictele violente, toat\u0103 lumea pierde. Costurile generate de aceste litigii \u00een fa\u021ba instan\u021belor de judecat\u0103 pot fi at\u00e2t de mari \u00eenc\u00e2t ambele p\u0103r\u021bi ar fi ie\u0219it mai bine dac\u0103 ar fi ajuns la un compromis.<\/p>\n\n\n\n
Din cauza rigidit\u0103\u021bii \u0219i \u00eencetinelii proceselor de judecat\u0103 \u00een fa\u021ba instan\u021belor de drept comun, s-a \u00eenceput c\u0103utarea altor modalit\u0103\u021bi de solu\u0163ionare a conflictelor. Procedura judiciar\u0103 clasic\u0103 este lent\u0103 \u0219i costisitoare. De cele mai multe ori procedurile sunt \u00eengreunate de chichi\u021bele avoc\u0103\u021be\u0219ti de procedur\u0103, acestea ascunz\u00e2nd uneori adev\u0103rul \u0219i spiritul drept\u0103\u021bii. \u00cen plus, justi\u021bia tradi\u021bional\u0103 are serioase probleme de imagine. S\u0103 amintim \u0219i intervalele mari dintre \u0219edin\u021bele de judecat\u0103 care prelungesc stresul \u0219i favorizeaz\u0103 escaladarea conflictului ini\u021bial?<\/p>\n\n\n\n
MEDIEREA – SOLU\u021aIA DE PRIM\u0102 ALEGERE \u00ceN CAZURILE DE MALPRAXIS<\/p>\n\n\n\n
Formularea unei acuza\u021bii de malpraxis sau de alt\u0103 natur\u0103 \u00eempotriva unui medic, cadru medical sau chiar personal administrativ din unit\u0103\u021bile medicale a devenit un fapt foarte des \u00eent\u00e2lnit \u00een ultimul timp.<\/p>\n\n\n\n
O astfel de \u00eent\u00e2mplare este deosebit de stresant\u0103 pentru cel \u00een cauz\u0103. Implicarea emo\u021bional\u0103 inevitabil\u0103 \u0219i lipsa unei experien\u021be \u00een acest domeniu \u00eei pun pe cei \u00een cauz\u0103 \u00eentr-o situa\u021bie de inferioritate, agraveaz\u0103 lucrurile \u0219i \u00eei determin\u0103 s\u0103 fac\u0103 gre\u0219eli foarte greu de corectat ulterior.<\/p>\n\n\n\n
\u00cen mod obi\u0219nuit, \u00een astfel de situa\u021bii se ajunge la dou\u0103 variante de rezolvare:<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Anchetarea cazului de c\u0103tre organismele profesionale – (Colegiul Medicilor, Ordinul Asistentilor Medicali Generalisti, Moaselor si Asistentilor Medicali etc.) care iau o decizie \u0219i adesea vor aplica o sanc\u021biune.<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Tribunalul – in acest caz se pierde foarte mult timp, se cheltuie\u0219te foarte mult. Cei acuza\u021bi vor fi foarte stresa\u021bi, vor ajunge \u00een public foarte multe informa\u021bii adev\u0103rate sau false despre persoana \u00een cauz\u0103, care \u00eei pot \u0219tirbi reputa\u021bia. Imediat afl\u0103 presa, iar comentatorii de ocazie se gr\u0103besc s\u0103 \u00ee\u0219i dea cu p\u0103rerea. Indiferent de verdict, at\u00e2t activitatea profesional\u0103 c\u00e2t \u0219i via\u021ba personal\u0103 vor avea de suferit.<\/p>\n\n\n\n
O alt\u0103 problem\u0103, va ap\u0103rea \u0219i datorita asigur\u0103rii de malpraxis, care, \u00een cazul unei hot\u0103r\u00e2ri judec\u0103tore\u0219ti de desp\u0103gubire a reclamantului, este posibil s\u0103 nu acopere toat\u0103 suma pe care instan\u021ba a hot\u0103r\u00e2t-o. \u00cen cazul unei medieri, acest lucru poate fi evitat, o negociere a sumei ce poate fi dat\u0103 drept desp\u0103gubire, poate exista (daca este cazul se poate cere si acordul societ\u0103\u021bii de asigurare, care poate chiar ajuta la stabilirea unui anumit prag).<\/p>\n\n\n\n
O mare importan\u021b\u0103 o are includerea in poli\u021ba de asigurare de malpraxis a unei clauze ce stipuleaz\u0103 \u0219i posibilitatea medierii \u00een cazul conflictelor.<\/p>\n\n\n\n
\u00cen Europa exist\u0103 din ce in ce mai multe astfel de cazuri \u00een care clinicile, spitalele sau cabinetele private apeleaz\u0103 la un mediator pentru rezolvarea litigiilor de malpraxis. Medierea nu numai c\u0103 poate rezolva acest litigiu mai repede, mai u\u0219or \u0219i mult mai ieftin dec\u00e2t \u00een cazul apel\u0103rii la instan\u021be, \u00eens\u0103 prin aceast\u0103 metod\u0103 se evit\u0103 \u0219i publicitatea negativ\u0103 care se formeaz\u0103 \u00een jurul acestui gen de conflicte, publicitate care poate avea efecte nedorite pe termen scurt \u0219i lung asupra medicului, asistentelor, clinicii, cabinetului sau spitalului. P\u0103r\u021bile pot sta fa\u021b\u0103 \u00een fa\u021b\u0103 \u00een cadrul unui proces de mediere, lucru care, \u00een cazul unui proces \u00een instan\u021b\u0103 este greu de crezut c\u0103 se va \u00eent\u00e2mpla. Astfel, ele vor putea s\u0103-\u0219i exprime problemele \u00eentr-un mod civilizat, controlat de mediator \u0219i, \u00een primul r\u00e2nd intr-un cadru \u00eenchis, f\u0103r\u0103 a exista pericolul expunerii acestora in public.<\/p>\n\n\n\n
\u00cen institu\u021biile spitalice\u0219ti exist\u0103 multe alte conflicte \u00een afara celor provenite din malpraxis. Conflicte mocnite, \u00eentre asistente \u0219i medici, \u00eentre conducerea institu\u021biilor \u0219i asistente, \u00eentre conducerea institu\u021biilor \u0219i medici, sau \u00eentre asistente. Aceste conflicte, deschise sau mocnite pot avea rezultate distructive, ele put\u00e2nd cauza prin degenerarea lor cazuri de malpraxis. Suprasolicitarea existent\u0103 \u00een spitale este unul dintre motivele datorit\u0103 c\u0103rora pornesc o mare parte din aceste cazuri. Este \u0219tiut faptul c\u0103 via\u021ba \u00een spitale nu este u\u0219oar\u0103, suprasolicitarea fiind la ordinea zilei, \u0219tiut fiind faptul ca in spitale, factorul de stres este printre cele mai ridicate, pericolul apari\u021biei unor conflicte fiind \u0219i el deosebit de ridicat. Atunci c\u00e2nd mai exist\u0103 \u0219i un conflict latent, rezultatul poate fi unul distructiv. Toate aceste conflicte, pot fi rezolvate cu ajutorul medierii. \u00centr-o unitate \u00een care conflictele sunt \u00een mare parte rezolvate, \u0219i munca este mai u\u0219oara.\u00cen foarte multe unit\u0103\u021bi din Europa se apeleaz\u0103 la mediatori pentru a rezolva aceste conflicte. Nu trebuie sa se a\u0219tepte degenerarea conflictelor, este posibil ca atunci sa fie foarte tarziu.<\/p>\n\n\n\n
Tudor Vasile MAFTEI GOLOPEN\u021aIA<\/em><\/p>\n\n\n\n Mediator autorizat<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" METODA DE ELECTIE PENTRU REZOLVAREA CONFLICTELOR DIN DOMENIUL MEDICAL Conflictul este o parte necesar\u0103 \u0219i fireasc\u0103 a vie\u021bii. El poate fi periculos, dar, folosit \u00een mod creativ conduce la oportunit\u0103\u021bi. Rezolvarea conflictelor depinde \u00een mare m\u0103sur\u0103 de con\u015ftientizarea lor. CE ESTE CONFLICTUL? Prezent dintotdeauna, at\u00e2t \u00een lumea anorganic\u0103 c\u00e2t \u0219i \u00een lumea vie, antagonismele reprezint\u0103 […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7650,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[152,5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/134"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=134"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/134\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7654,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/134\/revisions\/7654"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/7650"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=134"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=134"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=134"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}