{"id":3422,"date":"2015-05-26T15:49:00","date_gmt":"2015-05-26T13:49:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.easistent.ro\/?p=3422"},"modified":"2015-06-26T12:22:07","modified_gmt":"2015-06-26T10:22:07","slug":"rolul-asistentilor-medicali-in-imbunatatirea-calitatii-ingrijirilor-medicale-impartasind-experienta-scotiana-una-lyon-universitatea-robert-gordon-aberdeen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.easistent.ro\/?p=3422","title":{"rendered":"Rolul asisten\u021bilor medicali \u00een \u00eembun\u0103t\u0103\u021birea calit\u0103\u021bii \u00eengrijirilor medicale \u2013 \u00cemp\u0103rt\u0103\u0219ind experien\u021ba sco\u021bian\u0103 \u2013 Una Lyon, Universitatea \u201cRobert Gordon\u201d Aberdeen"},"content":{"rendered":"

\"_MG_7872\"<\/a>Temele principale ale prezent\u0103rii au fost \u00eembun\u0103t\u0103\u021birea calit\u0103\u021bii \u00eengrijirilor medicale centrate pe pacient \u0219i rolul asisten\u021bilor medicali \u00een acest proces. \u00cencep\u00e2nd cu viziunea de politic\u0103 public\u0103 de a asigura furnizarea de \u00eengrijiri medicale la cele mai \u00eenalte standarde de calitate \u0219i siguran\u021b\u0103, \u00eengrijiri care plaseaz\u0103 pacientul \u00een centrul tuturor deciziilor, Departamentul Na\u021bional al Serviciilor de S\u0103n\u0103tate din Sco\u021bia (NHS) a dezvoltat o strategie axat\u0103 pe urm\u0103toarele priorit\u0103\u021bi: 1) \u00eengrijiri medicale pline de compasiune \u0219i grij\u0103; 2) comunicare clar\u0103; 3) colaborare eficace \u0219i eficient\u0103 \u00eentre clinicieni, pacien\u021bi \u0219i ceilalti implica\u021bi; 4) Un mediu curat \u0219i sigur pentru furnizarea \u00eengrijirilor medicale; 5) \u00eengrijiri medicale continue \u0219i 6) excelen\u021ba clinic\u0103.<\/p>\n

Din aceste priorit\u0103\u021bi decurg, \u00een mod natural \u0219i logic, dimensiunile \u0219i livrabilele diverselor programe de \u00eembun\u0103t\u0103\u021bire a calit\u0103\u021bii \u00eengrijirilor medicale \u0219i a\u0219tept\u0103rile pacien\u021bilor fa\u021b\u0103 de asisten\u021bii medicali. Dimensiunile principale avute \u00een vedere sunt: 1) centrarea pe persoan\u0103 \u2013 at\u00e2t din punctul de vedere al pacien\u021bilor, c\u0103rora li se ofer\u0103 o experien\u021b\u0103 pozitiv\u0103 \u0219i sunt parteneri activi \u00een acest proces, c\u00e2t \u0219i din punctul de vedere al personalului medical, care se simte valorizat \u0219i sprijinit. 2) siguran\u021ba (de exemplu, reducerea num\u0103rului de c\u0103deri \u00een incinta spitalului sau a num\u0103rului de infec\u021bii intra-spitalice\u0219ti); 3) eficacitatea \u2013 cre\u0219terea num\u0103rului de deznod\u0103minte medicale pozitive; 4) eficien\u021ba \u00een utilizarea resurselor; 5) echitabilitatea accesului la \u00eengrijiri medicale \u0219i 6) furnizarea la timp a \u00eengrijirilor necesare.<\/p>\n

A\u0219tept\u0103rile pacien\u021bilor fa\u021b\u0103 de asisten\u021bii medicali acoper\u0103 toate aceste dimensiuni. Astfel, pacien\u021bii doresc s\u0103 interac\u021bioneze cu asisten\u021bi medicali care furnizeaz\u0103 \u00eengrijiri de calitate \u0219i sigure, care manifest\u0103 compasiune \u0219i comunic\u0103 eficace, care \u00ee\u0219i promoveaz\u0103 propria siguran\u021b\u0103 \u0219i stare de bine \u0219i care \u00ee\u0219i asum\u0103 r\u0103spunderea pentru a practica \u00eengrijirile centrate pe pacient \u0219i bazate pe dovezi.<\/p>\n

Un exemplu al modului \u00een care se poate pune \u00een practic\u0103 o asemenea abordare centrat\u0103 pe pacient este prin construirea unei rela\u021bii de calitate cu pacientul \u00eentreb\u00e2ndu-l – \u201cce e important pentru tine?\u201d, \u201ccine e important pentru tine?\u201d, \u201cde ce informa\u021bii ai nevoie?\u201d, \u201cnimic despre mine, f\u0103r\u0103 mine\u201d \u0219i oferindu-i, astfel, \u201cinteractiune personalizat\u0103.\u201d<\/p>\n

Rolul asisten\u021bilor medicali \u00een abordarea centrat\u0103 pe pacient \u0219i care urm\u0103re\u0219te \u00eembun\u0103t\u0103\u021birea continu\u0103 a calit\u0103\u021bii este de a ac\u021biona ca lideri clinici, agen\u021bi ai schimb\u0103rii \u0219i promotori ai inov\u0103rii.<\/p>\n

Continu\u0103m acum discu\u021bia cu Una Lyon, autoarea prezent\u0103rii, pentru a afla mai multe despre aceast\u0103 abordare centrat\u0103 pe pacient \u0219i implica\u021biile ei.<\/p>\n

Ce \u00eenseamn\u0103, \u00een ingrijirile de zi cu zi, s\u0103 pui persoana \u00een centrul tuturor deciziilor?<\/strong><\/p>\n

Aceasta este o schimbare destul de mare \u0219i o provocare, \u00een acela\u0219i timp. \u0218i dac\u0103 \u00eentrebi oameni diferi\u021bi dac\u0103 e posibil sau dac\u0103 \u00ee\u0219i doresc acest lucru, r\u0103spunsurile vor fi diferite. Vor fi clinicieni care se vor a\u0219tepta ca pacientul s\u0103 fie un recipient pasiv al \u00eengrijirilor, mai degrab\u0103 dec\u00e2t unul implicat activ.<\/p>\n

Dar modul \u00een care po\u021bi realiza acest lucru este s\u0103-i \u00eentrebi pe pacien\u021bi ce \u0219i-ar dori \u00een privin\u021ba tratamentului, de exemplu, dac\u0103 ar dori o terapie medicamentoas\u0103 sau rezolvarea chirurgical\u0103.<\/p>\n

Iar acum avem m\u0103suratori care ne spun dac\u0103 pacien\u021bii au fost trata\u021bi corespunz\u0103tor, conform cerin\u021belor abord\u0103rii centrate pe pacient. Acest lucru ne va fi clar din feedback-ul lor care este colectat \u0219i prin site-uri web. Din cercet\u0103rile f\u0103cute reiese c\u0103 pacien\u021bii sunt destul de reticen\u021bi \u00een a da feedback \u00een timp ce \u00eenc\u0103 primesc \u00eengrijiri medicale, a\u0219a c\u0103 noi le oferim posibilitatea s\u0103 dea feedback la sf\u00e2r\u0219itul perioadei acesteia, c\u00e2nd po\u021bi afla de la ei cum au stat de fapt lucrurile.<\/p>\n

Pacien\u021bii vor posta pe aceste site-uri dac\u0103 au avut probleme \u0219i care ar fi sugestiile lor de \u00eembun\u0103t\u0103\u021bire, iar noi, spitalul, trebuie s\u0103 r\u0103spundem. Avem pe cineva \u00een organiza\u021bie responsabil cu acest lucru.<\/p>\n

Iar dac\u0103 aspectele semnalate sunt serioase, comunicarea va fi abordat\u0103 la un alt nivel, pacientul fiind contactat direct.<\/p>\n

Toate aceste m\u0103sur\u0103tori ca, de exemplu, feedback-ul pe care \u00eel primim, ne vor ajuta s\u0103 vedem c\u00e2t de aproape suntem de ceea ce ne dorim, \u00eengrijirile centrate pe pacient.<\/p>\n

Spune\u021bi ca totul se reduce la oameni \u0219i rela\u021bii. Ce comportamente specifice trebuie s\u0103 se schimbe de ambele p\u0103r\u021bi, pacient \u0219i asistent medical, pentru ca aceste <\/strong>\u00eengrijiri de calitate, centrate pe pacient, s\u0103 devin\u0103 realitate?<\/strong><\/p>\n

Da, totul este despre personalul medical \u0219i pacien\u021bi. Personalul poate \u0219i trebuie s\u0103 dezvolte anumite comportamente. De exemplu, dac\u0103 personalul medical este demotivat \u0219i lucreaz\u0103 \u00een echipe disfunc\u021bionale, atunci mediul nu va facilita adoptarea abord\u0103rii centrate pe pacient.<\/p>\n

De asemenea, este foarte important s\u0103-i aju\u021bi pe pacien\u021bi s\u0103 se implice activ. De exemplu, pacien\u021bii cu condi\u021bii medicale de durat\u0103 tind s\u0103 devin\u0103 \u201cexper\u021bi\u201d \u00een privin\u021ba bolii lor \u0219i noi trebuie s\u0103 le permitem s\u0103 \u00eemp\u0103rt\u0103\u0219easc\u0103 cu noi ce \u0219tiu \u0219i cred. Pentru aceasta trebuie s\u0103 avem abilitatea de a ne cunoa\u0219te \u0219i \u00een\u021belege pacien\u021bii.<\/p>\n

Un alt aspect cheie este \u201cnimic despre mine, f\u0103r\u0103 mine.\u201d De asemenea, e contraproductiv s\u0103 facem presupuneri despre condi\u021bia unui pacient.<\/p>\n

\u00cen esen\u021b\u0103, totul se reduce la a comunica adecvat \u0219i a trata fiecare persoan\u0103 cu respect \u0219i ca pe o persoan\u0103 unic\u0103 cu o condi\u021bie medical\u0103, nu ca pe un caz impersonal. Este important s\u0103 nu folosim stereotipuri \u0219i s\u0103 categoriz\u0103m oamenii \u00een boli. Pacien\u021bii nu sunt \u201cpersoane cu astm sau diabet\u201d, nu, fiecare dintre ei este o persoan\u0103 unic\u0103. Trebuie s\u0103 \u00eencerc\u0103m s\u0103-i cunoa\u0219tem mai bine, s\u0103-i \u00een\u021belegem, \u00eentreb\u00e2ndu-i despre ce e important pentru ei, ceea ce va face ca interac\u021biunea s\u0103 fie mai personal\u0103.<\/p>\n

Mul\u021bi dintre noi nu avem multe dintre aceste aptitudini \u0219i comportamente necesare pentru o comunicare adecvat\u0103 \u00een contextul \u00eengrijirilor centrate pe pacient. Dar putem s\u0103 le dob\u00e2ndim dac\u0103 acceptam abordarea centrat\u0103 pe pacient \u0219i dac\u0103 managementul institu\u021biei \u00eei recunoa\u0219te beneficiile \u0219i o accepta, de asemenea.<\/p>\n

\u00cen acest context, este important s\u0103 \u00een\u021belegem \u0219i dinamica lucrului \u00een echip\u0103 pentru a-i putea ajuta pe to\u021bi s\u0103 lucreze mai eficace \u0219i eficient. Deci \u0219i mediul trebuie s\u0103 faciliteze acest gen de abordare. Nu este u\u0219or s\u0103 faci aceast\u0103 schimbare spre abordarea bazat\u0103 pe pacient. \u0218i este un proces \u0219i trebuie s\u0103 ai rabdare, iar atunci vei dezvolta aptitutidinile \u0219i comportamentele necesare.<\/p>\n

Totul \u00eencepe cu a le cere feedback pacien\u021bilor \u0219i chiar \u0219i acest lucru simplu implic\u0103 o cu totul alt\u0103 mentalitate, fiindc\u0103, la \u00eenceput, prima reac\u021bie, cea involuntar\u0103, \u00een cazul primirii de feedback poate fi g\u0103sirea de justific\u0103ri, dac\u0103 feedback-ul nu este pozitiv. Trebuie s\u0103 acceptam orice fel de feedback \u0219i s\u0103 \u00eencerc\u0103m s\u0103 \u00een\u021belegem motivele pentru care acea persoan\u0103 ne-a dat acel feedback. \u0218i aceasta cere o schimbare de mentalitate, una care devine presant\u0103, deoarece pacien\u021bii sunt din ce \u00een ce mai con\u0219tien\u021bi de drepturile lor, inclusiv acela de a-\u0219i exprima opinia.<\/p>\n

C\u00e2t dureaz\u0103 acest proces de transformare?<\/strong><\/p>\n

Este greu de estimat tocmai fiindc\u0103 avem de a face cu schimbarea de atitudini \u0219i comportamente, a\u0219a c\u0103 nu este \u00een mod sigur un proces rapid. Trebuie s\u0103 \u00eencepi cu stabilirea de obiective pe care s\u0103 le atingi \u0219i cu m\u0103surarea progresului spre aceste obiective. Procesul poate dura destul de mult, dar asta nu e o problem\u0103 \u00een sine, pentru c\u0103, la sf\u00e2r\u0219it, rezultatul va fi unul \u00eembun\u0103t\u0103\u021bit. De obicei, atingerea acestor obiective de schimbare dureaz\u0103 18-24 de luni.<\/p>\n

A\u021bi men\u021bionat c\u0103 oamenii vor ca asisten\u021bii medicali s\u0103 comunice adecvat. Ce poate fi f\u0103cut aici \u00een mod sistematic?<\/strong><\/p>\n

Totul \u00eencepe cu educarea \u0219i formarea \u00een domeniul comunic\u0103rii, \u00een special \u00een cazul noilor genera\u021bii de asisten\u021bi medicali. Unul dintre principiile simple pe care ace\u0219tia trebuie s\u0103 le integreze este c\u0103 acela\u0219i cuv\u00e2nt \u00eenseamn\u0103 lucruri diferite pentru oameni diferi\u021bi. Ce mai conteaz\u0103 este cum se transmite informa\u021bia c\u0103tre ceilal\u021bi \u2013 dac\u0103 aceasta este incomplet\u0103 \u0219i distorsionat\u0103, ea poate provoca probleme legate de siguran\u021ba pacientului. De exemplu, dac\u0103 un asistent medical \u0219tie ca un pacient nu este \u00eentr-o stare bun\u0103 (rezultatele unor teste, de exemplu m\u0103surarea tensiunii arteriale), dar nu \u0219tie exact ce nu e \u00een regul\u0103. \u00cen momentul \u00een care comunic\u0103 cu doctorul, asistentul medical trebuie s\u0103-i indice acestuia sim\u021bul urgen\u021bei cererii de a-l vedea pe pacient. Dac\u0103 spune \u201cNu-mi place starea Doamnei Smith. Nu arat\u0103 bine,\u201d acest mesaj nu-l ajuta pe doctor s\u0103 \u00een\u021beleag\u0103 posibila urgen\u021b\u0103 a situa\u021biei. Mesajul adecvat ar fi unul \u00een care doctorul prime\u0219te \u0219i informa\u021biile necesare despre condi\u021bia medical\u0103 a Doamnei Smith (\u201cDoamna Smith a fost adus\u0103 \u00een aceast\u0103 dupa amiaz\u0103 la noi \u00een sec\u021bie, iar acum are tensiunea arterial\u0103 foarte mare\u201d) \u0219i o indica\u021bie asupra urgen\u021bei situa\u021biei \u0219i pa\u0219ilor urm\u0103tori: \u201ca\u0219a c\u0103 recomandarea mea este s\u0103 o vede\u021bi \u00een urm\u0103toarele 30 de minute.\u201d Mesajul acesta este mult mai pr\u00e9cis, asistentul \u0219i-a folosit discern\u0103m\u00e2ntul profesional pe baza rezultatelor testelor medicale. Rezultatul este cre\u0219terea siguran\u021bei pacien\u021bilor. Este un mod simplu, dar eficace, de a comunica. Se poate deprinde, \u00eens\u0103 trebuie practicat.<\/p>\n

Ce s-a facut \u00een Sco\u021bia pentru ca asisten\u021bii medicali s\u0103 se simt\u0103 mai valorizati \u0219i sprijini\u021bi la locul de munc\u0103?<\/strong><\/p>\n

Destul de multe lucruri \u2013 s-a pus un accent important pe rolul pivotal al asistentului \u0219ef de sec\u021bie. Apoi am avut un program sistematic de \u00eembun\u0103t\u0103\u021bire a abilit\u0103\u021bilor de conducere \u0219i management ale asisten\u021bilor \u0219ef pe sec\u021bie, deoarece aceste abilit\u0103\u021bi aveau nevoie de \u00eembun\u0103t\u0103\u021bire, \u00eempreun\u0103 cu facilitarea unei cunoa\u0219teri mai bune a \u00eentregului sistem \u0219i a modului de analiz\u0103 a datelor \u0219i rapoartelor existente.<\/p>\n

Aceste cuno\u0219tin\u021be \u0219i aptitudini \u00eei ajut\u0103 pe asisten\u021bii \u0219efi de sec\u021bie, dar \u0219i \u00eentreaga echip\u0103. Asisten\u021bii \u0219efi vor putea s\u0103-\u0219i conduc\u0103 mai bine echipa pentru a identifica oportunit\u0103\u021bile de schimbare \u0219i \u00eembun\u0103t\u0103\u021bire.<\/p>\n

 <\/p>\n

De asemenea, asisten\u021bilor li s-a acordat un sprijin considerabil pentru a-\u0219i continua studiile. Procesul de dezvoltare personal\u0103 ajut\u0103 la identificarea nevoilor de educare \u0219i formare \u0219i apoi, \u00een func\u021bie de acestea, se aleg modalit\u0103\u021bile cele mai potrivite (training on-line, schimb de experienta, etc.)<\/p>\n

Aceste programe sunt de obicei ini\u021biate de Departamentul de S\u0103n\u0103tate din Sco\u021bia, dar \u0219i de Comitetele teritoriale. Tot sistemul este destul de bine pus la punct.<\/p>\n

A consemnat Mirela Musta\u021b\u0103, Redactor E-Asistent, Specialist \u00een Comunicare \u0219i Rela\u021bii Publice, PhD.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Temele principale ale prezent\u0103rii au fost \u00eembun\u0103t\u0103\u021birea calit\u0103\u021bii \u00eengrijirilor medicale centrate pe pacient \u0219i rolul asisten\u021bilor medicali \u00een acest proces. \u00cencep\u00e2nd cu viziunea de politic\u0103 public\u0103 de a asigura furnizarea de \u00eengrijiri medicale la cele mai \u00eenalte standarde de calitate \u0219i siguran\u021b\u0103, \u00eengrijiri care plaseaz\u0103 pacientul \u00een centrul tuturor deciziilor, Departamentul Na\u021bional al Serviciilor de […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3389,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[152,12],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3422"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3422"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3422\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3389"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3422"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3422"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3422"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}