{"id":5432,"date":"2019-10-01T09:55:53","date_gmt":"2019-10-01T07:55:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.easistent.ro\/?p=5432"},"modified":"2019-10-31T12:35:12","modified_gmt":"2019-10-31T10:35:12","slug":"comunicarea-cu-asistentul-medical-si-gradul-de-satisfactie-a-pacientului-fata-de-ingrijirile-din-spital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.easistent.ro\/?p=5432","title":{"rendered":"Comunicarea cu asistentul medical \u0219i gradul de satisfac\u021bie a pacientului fa\u021b\u0103 de \u00eengrijirile din spital"},"content":{"rendered":"

\"ingrijiri\"<\/a>Denise Durgin Maloney, co-pre\u0219edinte al Comitetului global consultativ al familiilor pacien\u021bilor<\/em> de pe l\u00e2ng\u0103 Institutul Beryl din SUA, \u00ee\u0219i aduce aminte c\u00e2t de nelini\u0219tit\u0103 era \u00eenainte de mastectomia pe care a suferit-o acum c\u00e2\u021biva ani, care a fost \u0219i prima opera\u021bie din via\u021ba ei. Ea \u00ee\u0219i aduce aminte c\u0103 o asistent\u0103 a luat-o de m\u00e2n\u0103 \u00eenainte de opera\u021bie \u0219i a asigurat-o c\u0103 va fi acolo c\u00e2nd se va trezi, ceea ce a f\u0103cut diferen\u021ba \u00een calitatea \u00eengrijirilor ei, din punctul ei de vedere.<\/p>\n

\u00cen facilit\u0103\u021bile de \u00eengrijiri medicale, asisten\u021bii sunt omniprezen\u021bi \u2013 la triajul pacien\u021bilor, pe sec\u021bii sau, cel mai important, \u00een camera de examinare sau la patul pacien\u021bilor.<\/p>\n

Asisten\u021bii se afl\u0103 \u00een primul r\u00e2nd al \u00eengrijirilor medicale, ceea ce face ca interac\u021biunea lor cu pacien\u021bii s\u0103 fie esen\u021bial\u0103 pentru o experien\u021b\u0103 pozitiv\u0103 a acestora.<\/p>\n

Pentru pacien\u021bi, modul \u00een care asisten\u021bii comunic\u0103 cu ei este deosebit de important.<\/p>\n

De fapt, comunicarea cu asisten\u021bii este pe primul loc al topului factorilor care influen\u021beaz\u0103 gradul de satisfac\u021bie a pacien\u021bilor fa\u021b\u0103 de calitatea serviciilor oferite de spital \u0219i decizia de a recomanda sau nu acel spital.<\/p>\n

Astfel, facilitarea dezvolt\u0103rii unor aptitudini de comunicare de calitate \u00een r\u00e2ndul asisten\u021bilor este esen\u021bial\u0103 pentru asigurarea unei experien\u021be pozitive a pacien\u021bilor.<\/p>\n

Nu exist\u0103 furnizori de servicii de s\u0103n\u0103tate care s\u0103 se opun\u0103 unor servicii de s\u0103n\u0103tate oferite cu compasiune, \u00eens\u0103 to\u021bi recunosc c\u0103 trebuie s\u0103 g\u0103seasc\u0103 o solu\u021bie pentru lipsa de timp pe care o subliniaz\u0103 asisten\u021bii ca fiind provocarea principal\u0103 pentru acordarea de timp suplimentar interac\u021biunii cu pacien\u021bii.<\/p>\n

Comunicarea cu pacien\u021bii poate atinge dou\u0103 obiective importante: 1. crearea unei experien\u021be pozitive \u0219i pline de compasiune pentru pacient. 2. crearea unei implic\u0103ri adev\u0103rate a pacientului \u00een procesul terapeutic \u0219i educarea acestuia.<\/p>\n

Dezvoltarea unor rela\u021bii de calitate dintre asisten\u021bi \u0219i pacien\u021bi poate fi promovat\u0103 \u0219i prin adoptarea unor schimb\u0103ri relativ mici \u00een fluxul \u00eengrijirilor oferite. De exemplu, asisten\u021bii pot s\u0103 se a\u0219eze pe pat, l\u00e2ng\u0103 pacient, c\u00e2nd vorbesc cu acesta, dup\u0103 ce \u00eei cer voie.<\/p>\n

De asemenea, exist\u0103 o metod\u0103 numit\u0103 BATHE, creat\u0103 de asisten\u021bi \u0219i al\u021bi exper\u021bi \u00een serviciile de s\u0103n\u0103tate de la Universitatea din Virginia, SUA, condu\u0219i de cercet\u0103torul Claudia Allen. JD, PhD, a c\u0103rei aplicare \u00een practic\u0103 a fost g\u00e2ndit\u0103 s\u0103 dureze doar 5 minute.<\/p>\n

BATHE folose\u0219te conversa\u021bii \u00eentre asisten\u021bi \u0219i pacien\u021bi cu r\u0103spunsuri deschise pentru a construi rela\u021bii productive, care dep\u0103\u0219esc de obicei cadrul clinic.\u00a0 \u00cen\u021belegerea realit\u0103\u021bii c\u0103 pacientul este o persoan\u0103 \u00eel poate ajuta pe asistent s\u0103 creeze cu acesta o leg\u0103tura mai bun\u0103 \u0219i s\u0103 \u00eel fac\u0103 s\u0103 se simt\u0103 mai confortabil.<\/p>\n

Unul dintre aspectele cheie ale acestei abord\u0103ri este invita\u021bia ca pacientul s\u0103 \u00eemp\u0103rt\u0103\u0219easc\u0103 cu asistentul ce este important pentru el. \u00cen\u021belegerea nevoilor \u0219i preocup\u0103rilor pacientului le permite asistentelor s\u0103-\u0219i adapteze comunicarea \u0219i strategiile de \u00eengrijiri pentru a r\u0103spunde preferin\u021belor acestuia.<\/p>\n

\u00cen context ambulator, abordarea BATHE a contribuit la \u00eembun\u0103t\u0103\u021birea satisfac\u021biei pacien\u021bilor f\u0103r\u0103 a cre\u0219te \u00een mod semnificativ timpul petrecut de pacient pentru vizita medical\u0103.<\/p>\n

Se recomand\u0103 ca asistentul s\u0103 \u00eenceap\u0103 conversa\u021bia \u00eentreb\u00e2ndu-l pe pacient cum prefer\u0103 s\u0103 fie numit, despre familia lui \u0219i ce \u00eei place s\u0103 fac\u0103 \u00een via\u021ba de zi cu zi.<\/p>\n

Speciali\u0219tii mai subliniaz\u0103 c\u0103, atunci c\u00e2nd un asistent \u0219tie s\u0103 asculte \u0219i s\u0103 fie \u00een preajma pacientului, acest lucru poate s\u0103 reduc\u0103 stresul fizic \u0219i emo\u021bional al pacientului. De exemplu, un asistent care ascult\u0103 cu aten\u021bie poate \u00een\u021belege motivul principal pentru care unui pacient \u00eei este fric\u0103 de o anumit\u0103 procedur\u0103, ca de exemplu protezarea \u0219oldului.<\/p>\n

C\u00e2nd poate identifica aceste \u00eengrijor\u0103ri \u0219i cauza lor (de exemplu, frica de efectele secundare), asistentul poate contribui la \u00eendep\u0103rtarea fricii sau diminuarea acesteia \u0219i, deci, la o experien\u021b\u0103 mai bun\u0103 pentru pacient.\u00a0 De asemenea, dac\u0103 un asistent este prezent \u00een preajma unui pacient imobilizat \u00een pat, \u00eel poate ajuta pe acesta cu anumite obiecte de care are nevoie f\u0103r\u0103 ca pacientul s\u0103 ri\u0219te s\u0103 cad\u0103 din pat.<\/p>\n

Un al doilea obiectiv fundamental al comunic\u0103rii asistent-pacient este crearea unei implic\u0103ri adev\u0103rate a pacientului \u00een procesul terapeutic \u0219i educarea acestuia. C\u00e2teva dintre recomand\u0103rile cele mai eficace \u00een aceast\u0103 privin\u021b\u0103 sunt: 1. Folosirea unui limbaj simplu, care s\u0103 explice c\u00e2t mai pe \u00een\u021belesul tuturor terminologia medical\u0103 complex\u0103. 2. P\u0103strarea unui ritm constant \u2013 dac\u0103 asistentul vorbe\u0219te prea rapid \u00eel poate \u00eempiedica pe pacient s\u0103 urm\u0103reasc\u0103 conversa\u021bia \u0219i s\u0103 \u00eel \u00eempiedice s\u0103\u00a0 pun\u0103 \u00eentreb\u0103ri. 3. \u00centreruperea explica\u021biilor pentru a-l \u00eentreba pe pacient dac\u0103 are \u00eentreb\u0103ri.<\/p>\n

Este important de subliniat c\u0103 din ce \u00een ce mai multe spitale din SUA \u0219i Europa de Vest au \u00eenceput s\u0103 foloseasc\u0103 echipamentele digitale, precum tabletele, ca accesorii \u00een procesul de educare a pacien\u021bilor \u00een timpul \u0219ederii lor \u00een spital. De exemplu, tabletele de pe noptiera patului le pot furniza pacien\u021bilor informa\u021bii utile despre spitalizare \u0219i condi\u021bia lor medical\u0103, inclusiv prin video clipuri educa\u021bionale \u00een func\u021bie de nevoile pacientului.<\/p>\n

Aceast\u0103 abordare nu urm\u0103re\u0219te s\u0103 \u00eenlocuiasc\u0103 comunicarea asistent-pacient (de altfel, \u00eentr-un studiu pilot din SUA s-a constatat c\u0103 pacien\u021bii c\u0103rora li s-au oferit informa\u021bii prin intermediul tehnologiilor digitale au raportat un grad de satisfac\u021bie mult mai mic dec\u00e2t cei c\u0103rora li s-au oferit informa\u021bii exclusiv de c\u0103tre asisten\u021bi), ci s\u0103 o \u00eembog\u0103\u021beasc\u0103 printr-o abordare multimodal\u0103 \u2013 educa\u021bie verbal\u0103, educa\u021bie cu materiale scrise \u0219i educa\u021bie cu materiale vizuale.<\/p>\n

De notat \u0219i c\u0103 este foarte eficace ca aceste materiale educative s\u0103 fie puse la \u00eendem\u00e2na pacien\u021bilor c\u00e2nd ace\u0219tia au timp s\u0103 le parcurg\u0103 \u0219i internalizeze (c\u00e2nd sunt interna\u021bi) \u0219i nu cu c\u00e2teva ore \u00eenainte de externare.<\/p>\n

Asisten\u021bii trebuie s\u0103 \u00eencerce s\u0103 \u00eenceap\u0103 primele \u00eent\u00e2lniri cu pacien\u021bii f\u0103r\u0103 a folosi tehnologia. Aceste prime \u00eent\u00e2lniri sunt momentul ideal pentru a stabili rela\u021bii productive cu pacien\u021bii folosind diversele tehnici de comunicare precum BATHE. Din acel moment, asisten\u021bii pot \u00eencepe s\u0103 foloseasc\u0103 diversele mijloace digitale pe care le au la \u00eendem\u00e2n\u0103, explic\u00e2ndu-le \u0219i pacien\u021bilor cum le vor folosi \u0219i care sunt beneficiile.<\/p>\n

Pacien\u021bii \u00een\u0219i\u0219i admit acum c\u0103 tehnologia care poate complementa procesele clasice de interac\u021biune cu cadrele medicale \u0219i de educa\u021bie aduce numeroase beneficii at\u00e2t timp c\u00e2t aceasta nu ajunge \u00een prim plan \u00een dauna comunic\u0103rii interpersonale.<\/p>\n

Av\u00e2nd \u00een vedere c\u0103 asisten\u021bii ocup\u0103 prima linie a \u00eengrijirilor oferite pacien\u021bilor, este esen\u021bial ca ei s\u0103 \u00een\u021beleag\u0103 cum s\u0103 poat\u0103 oferi acea experien\u021b\u0103 pozitiv\u0103, pe care \u0219i-o doresc at\u00e2t ei, c\u00e2t \u0219i pacien\u021bii, cu ajutorul comunic\u0103rii. Asisten\u021bii vor trebui s\u0103 g\u0103seasc\u0103 un echilibru \u00eentre compasiune, expertiz\u0103 clinic\u0103 \u0219i gestionare fluent\u0103 a tehnologiei pentru a crea un proces de \u00eengrijiri care adreseaz\u0103 at\u00e2t nevoile clinice, c\u00e2t \u0219i cele emo\u021bionale, ale pacien\u021bilor.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mirela Musta\u021b\u0103 \u2013 Redactor executiv E-asistent<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Surse de documentare:<\/p>\n

https:\/\/patientengagementhit.com\/features\/effective-nurse-communication-skills-and-strategies<\/a><\/p>\n

https:\/\/www.medpagetoday.com\/hospitalbasedmedicine\/nursing\/81292<\/a>\u00a0\u00a0 –<\/p>\n

Sursa foto: https:\/\/stirimed.ro<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Denise Durgin Maloney, co-pre\u0219edinte al Comitetului global consultativ al familiilor pacien\u021bilor de pe l\u00e2ng\u0103 Institutul Beryl din SUA, \u00ee\u0219i aduce aminte c\u00e2t de nelini\u0219tit\u0103 era \u00eenainte de mastectomia pe care a suferit-o acum c\u00e2\u021biva ani, care a fost \u0219i prima opera\u021bie din via\u021ba ei. Ea \u00ee\u0219i aduce aminte c\u0103 o asistent\u0103 a luat-o de m\u00e2n\u0103 […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":5407,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[152,6],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5432"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5432"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5432\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5433,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5432\/revisions\/5433"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5407"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5432"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5432"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5432"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}