{"id":5507,"date":"2019-11-28T14:04:50","date_gmt":"2019-11-28T12:04:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.easistent.ro\/?p=5507"},"modified":"2019-12-23T16:35:09","modified_gmt":"2019-12-23T14:35:09","slug":"comunicarea-pe-teme-despre-sanatate-centrata-pe-pacient-reflectata-in-practica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.easistent.ro\/?p=5507","title":{"rendered":"Comunicarea pe teme despre s\u0103n\u0103tate, centrat\u0103 pe pacient, reflectat\u0103 \u00een practic\u0103"},"content":{"rendered":"

\"COMUNICARE1\"<\/a>Sunt comunit\u0103\u021bi medicale care depun activ eforturi sus\u021binute pentru a-\u0219i educa pacien\u021bii cu privire la ce m\u0103suri ar trebui luate pentru a-\u0219i men\u021bine sau rec\u0103p\u0103ta s\u0103n\u0103tatea, care sunt ac\u021biunile pe care le pot \u00eentreprinde ei, ce pot face dac\u0103 sunt nemul\u021bumi\u021bi cu o anumit\u0103 situa\u021bie sau ce c\u0103i au pentru a ob\u021bine mai multe informa\u021bii cu privire la diferitele programe de tratament clinic\u2026<\/p>\n

Cu toate acestea, chiar \u0219i ace\u0219tia, oameni care sunt foarte implica\u021bi \u00een a-\u0219i servi pacien\u021bii \u0219i comunitatea local\u0103, pot \u00eent\u00e2mpina diferite obstacole \u00een eforturile lor, iar cea mai frecvent\u0103 tem\u0103 este blocarea comunic\u0103rii \u0219i apari\u021bia conflictului.<\/p>\n

Deoarece conflictele nerezolvate afecteaz\u0103 negativ celelalte aspecte precum calitatea \u00eengrijirii pacien\u021bilor, siguran\u021ba actului medical \u0219i costul lui, este important ca posibilele conflicte s\u0103 fie rezolvate c\u00e2t mai repede.<\/p>\n

C\u00e2nd apare conflictul cu un pacient, ce poate face un furnizor de servicii de s\u0103n\u0103tate? Regula pe care ne-o reamintesc exper\u021bii este urm\u0103toarea:<\/p>\n

Conflictul se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een domeniul s\u0103n\u0103t\u0103\u021bii ca \u0219i \u00een via\u021b\u0103. C\u00e2nd apare, regula este concentrarea pe situa\u021bia respectiv\u0103, men\u021bin\u00e2ndu-se respectul pentru propria persoan\u0103 (a profesionistului din s\u0103n\u0103tate), pentru pacient \u0219i pentru rela\u021bie.<\/strong><\/p>\n

Tot speciali\u0219tii ne recomand\u0103 25 de fraze utile pentru gestionarea conflictului cu pacientul. \u0218i aceasta pentru c\u0103 nu \u00eentotdeauna atunci c\u00e2nd un lucr\u0103tor medical interac\u021bioneaz\u0103 cu un pacient rela\u021bionarea merge foarte u\u0219or.<\/p>\n

Cercet\u0103rile spun c\u0103 medicii consider\u0103 c\u0103 \u00eentre 15 \u0219i 60 % dintre pacien\u021bi sunt considera\u021bi \u201ddificili\u201d.<\/p>\n

\"COMUNICARE\"<\/a>Aceast\u0103 \u201detichet\u0103\u201e este \u00een sine discutabil\u0103, de aceea, cel mai simplu mod de a o defini o reprezint\u0103 situa\u021bia \u00een care \u201do conversa\u021bie care p\u00e2n\u0103 atunci a fost normal\u0103 se transform\u0103 pe nea\u0219teptate \u0219i apar manifest\u0103rile de controvers\u0103 sau conflict\u201d. \u00cen astfel de situa\u021bii, speciali\u0219tii recomand\u0103 gestionarea conflictului \u00een cadrul rela\u021biei mai degrab\u0103 dec\u00e2t apelul la medierea unei alte persoane\u201d.<\/p>\n

De\u0219i multe dintre aceste recomand\u0103ri pot fi cunoscute, merit\u0103 reluate, tocmai pentru a le aduce mai explicit \u00een rela\u021bie cu tema conflictului dintre personalul medical \u0219i pacient.<\/p>\n

Cele dou\u0103 reguli principale sunt:<\/p>\n

    \n
  1. Face\u021bi diferen\u021ba dintre persoan\u0103 \u0219i problem\u0103<\/li>\n
  2. Cunoa\u0219te\u021bi sursa real\u0103 a conflictului<\/li>\n<\/ol>\n

    O lucrare clasic\u0103 a Proiectului Harvard pe tema negocierii, intitulat\u0103 \u201eCum s\u0103 ob\u021binem un DA?\u201d, analizeaz\u0103 zeci de ani de negocieri interna\u021bionale \u0219i de solu\u021bionare a conflictelor \u0219i ofer\u0103 sfaturi excelente \u00een domeniu. Autorii subliniaz\u0103 cum, \u00een conversa\u021biile dificile, este crucial s\u0103 fie separate persoanele de problem\u0103<\/strong>. Fundamentul abord\u0103rii lor este \u201es\u0103 tratezi oamenii ca pe fiin\u021be umane \u0219i problema \u00een baza meritelor sale.<\/strong>\u201d<\/p>\n

    Un alt mod de a formula acest lucru este s\u0103 accept\u0103m c\u0103 exist\u0103 dou\u0103 seturi de motive de conflict:<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 primul este reprezentat de oamenii implica\u021bi \u00een conflict: medicul \u0219i pacientul s\u0103u lua\u021bi individual \u0219i \u00eempreun\u0103, \u00een rela\u021bia profesional\u0103.<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Al doilea este problema \u00een sine.<\/p>\n

    \u00cen acest context, este important s\u0103 ne g\u00e2ndim la ele separat. De ce? Speciali\u0219tii spun c\u0103 \u201drela\u021bia tinde s\u0103 fie afectat\u0103 de problema \u00een discu\u021bie\u201d.<\/p>\n

    Ace\u0219tia dau exemplul a doi marinari naufragia\u021bi \u00eentr-o barc\u0103 de salvare, care se lupt\u0103 asupra proviziilor limitate pe care le mai au. Fiecare o prive\u0219te pe cealalt\u0103 persoan\u0103 ca fiind problema. Dar, pentru a supravie\u021bui, ai au nevoie s\u0103 \u201esepare problemele obiective de persoanele implicate\u201d. Ca atare, ar trebui s\u0103 se concentreze pe obiectivul comun de supravie\u021buire, indiferent de c\u00e2t de dificile pot fi rela\u021biile personale dintre ei.<\/p>\n

    C\u00e2nd practicienii care se preocup\u0103 s\u0103-\u0219i p\u0103streze anumi\u021bi pacien\u021bi vorbesc despre conflictul cu ace\u0219tia, devine clar faptul c\u0103 obiectivul lor este s\u0103 p\u0103streze rela\u021bia cu pacientul respectiv. Dar chiar \u0219i \u00een cazul pacien\u021bilor dificili (cei care nu ne plac), cercet\u0103torii consider\u0103 c\u0103 imperativele morale cer personalului medical s\u0103 aib\u0103 o rela\u021bie de colaborare cu fiecare pacient.<\/p>\n

    \u00cen orice caz, este important s\u0103 separ\u0103m pacientul ca persoan\u0103 de problema pe care acesta o ridic\u0103. Cu alte cuvinte, \u201ds\u0103 gestion\u0103m rela\u021bia cu persoana \u00eentr-un mod personal \u0219i problema \u00een discu\u021bie \u00een mod strategic<\/em><\/strong>\u201d.<\/p>\n

    Legat de a doua regul\u0103, exist\u0103 o mare varietate de cercet\u0103ri \u0219i informa\u021bii despre conflict, gestionarea \u0219i solu\u021bionarea acestuia. Ceea ce au ele \u00een comun este opinia cu privire la natura conflictului. Indiferent care se consider\u0103 a fi natura conflictului, acesta va influen\u021ba modul \u00een care este abordat. O posibil\u0103 viziune asupra conflictului (bazat\u0103 puternic pe Foucault) este aceea c\u0103 \u201del eman\u0103 din diferen\u021bele de interese, valori \u0219i opinii asupra lumii ale participan\u021bilor\u201d.<\/p>\n

    Adic\u0103, medicul \u0219i pacientul s\u0103u au fiecare p\u0103reri despre cum ar trebui s\u0103 mearg\u0103 lucrurile. Aceste opinii motiveaz\u0103 cuvintele \u0219i ac\u021biunile fiec\u0103ruia. Din c\u00e2nd \u00een c\u00e2nd, opiniile medicului \u0219i ale pacientului s\u0103u difer\u0103. Cu alte cuvinte, interesele celor doi intr\u0103 \u00een conflict.<\/p>\n

    De ce este important? Pentru c\u0103 trebuie s\u0103 afl\u0103m care sunt interesele \u0219i ideile celor doi. Ce ne spun speciali\u0219tii este c\u0103 fiecare dintre cei implica\u021bi \u00een conflict trebuie s\u0103 reflecteze asupra contribu\u021biei sale \u00een rela\u021bie \u0219i anume:<\/p>\n

    Medicul sau personalul medical trebuie s\u0103 reflecteze asupra c\u00e2torva elemente:<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201cCe trebuie s\u0103 se \u00eent\u00e2mple \u00een cazul de fa\u021b\u0103 pentru a m\u0103 sim\u021bi de succes ca practicant al profesiei medicale?\u201d<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201eCare sunt temerile mele?\u201d<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201eCum influen\u021beaz\u0103 atitudinea mea fa\u021b\u0103 de aceast\u0103 conversa\u021bie percep\u021bia asupra ei?\u201d<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201eCare ar fi un rezultat ideal \u00een opinia mea?\u201d<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201eCe presupuneri fac cu privire la inten\u021biile celeilalte persoane?\u201d<\/p>\n

    Apoi, dumneavoastr\u0103, medicul sau personalul medical, ve\u021bi analiza ce crede cealalt\u0103 persoan\u0103 \u2013 pacientul. Chiar dac\u0103 cunoa\u0219te\u021bi deja bine un pacient, este bine s\u0103 nu presupune\u021bi nimic. Este recomandat s\u0103 \u00eel \u00eentreba\u021bi pe pacient ce g\u00e2nde\u0219te \u0219i s\u0103 asculta\u021bi r\u0103spunsul. Este posibil ca ideea dvs. despre o \u201e\u00eengrijire bun\u0103\u201d s\u0103 fie diferit\u0103 de cea a pacientului, a\u0219a cum ne arat\u0103 diverse studii.<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Cum vede pacientul aceast\u0103 situa\u021bie? Adic\u0103, care sunt p\u0103rerile lui despre ceea ce ar trebui s\u0103 se \u00eent\u00e2mple?<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Care sunt nevoile \u0219i temerile lui?<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Ce consider\u0103 pacientul ca fiind problema?<\/p>\n

    Dumneavoastr\u0103, ca personal medical, vi se recomand\u0103 s\u0103 repeta\u021bi ce a\u021bi aflat de la pacient. Pute\u021bi pune \u00eentreb\u0103ri de clarificare pentru a v\u0103 asigura c\u0103 \u00een\u021belege\u021bi perspectiva pacientului cu privire la aceast\u0103 problem\u0103, dup\u0103 cum urmeaz\u0103:<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201eAm \u00een\u021beles corect?\u201d<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201eAm omis ceva?\u201d<\/p>\n

     <\/p>\n

    Elementul de leg\u0103tur\u0103 \u00eentre cei doi – rela\u021bia –\u00a0 va fi apoi analizat\u0103. Pentru c\u0103 oamenii vor s\u0103 fie \u00een\u021bele\u0219i a\u0219a cum v\u0103d ei lucrurile, c\u00e2nd dvs., personalul medical, crede\u021bi c\u0103 \u00een\u021belege\u021bi perspectiva pacientului, cea mai u\u0219oar\u0103 \u0219i mai important\u0103 tactic\u0103 pe care o pute\u021bi aborda este s\u0103 \u00eei spune\u021bi c\u0103 l-a\u021bi auzit – indiferent dac\u0103 sunte\u021bi de acord cu pacientul sau nu, spun\u00e2nd:<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201e\u00cen\u021beleg de ce crede\u021bi acest lucru.\u201d<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201e\u00cen\u021beleg la ce v\u0103 referi\u021bi.\u201d<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201eDac\u0103 a\u0219 fi \u00een locul dvs., probabil a\u0219 g\u00e2ndi la fel.\u201d<\/p>\n

    Acum dumneavoastr\u0103, personalul medical, sunte\u021bi preg\u0103tit s\u0103 aborda\u021bi \u0219i problema \u00een discu\u021bie. Pentru aceasta lucra\u021bi \u00eempreun\u0103. Colaborarea nu este bun\u0103 doar pentru rela\u021bie, este bun\u0103 \u0219i pentru rezolvarea problemelor.<\/p>\n

    \u00centreba\u021bi-v\u0103 pacientul ce crede c\u0103 ar putea func\u021biona. Orice v-ar spune, g\u0103si\u021bi ceva cu care pute\u021bi fi de acord \u0219i construi\u021bi pe aceast\u0103 baz\u0103.<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201cDe ce nu s\u0103 nu colabor\u0103m pentru a rezolva. . .?\u201d<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201eCum crede\u021bi c\u0103 putem face acest lucru?\u201d<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201eCum putem rezolva acest lucru?\u201d<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201eDe ce ai avea nevoie de la mine?\u201d<\/p>\n

    C\u00e2nd nu pute\u021bi \u00eendeplini toate sugestiile pacientului, pute\u021bi spune:<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201eDac\u0103 a\u0219 avea o baghet\u0103 magic\u0103…\u201d<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201eMi-a\u0219 dori s\u0103 pot r\u0103spunde pozitiv la toate aceste \u00eentreb\u0103ri.\u201d<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201e\u0218tiu c\u0103 acest lucru este important. Iat\u0103 ce pot face….\u201d<\/p>\n

    Pentru a introduce un compromis, pute\u021bi spune:<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201eCe ai spune dac\u0103 …?\u201d<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201eCum te-ai sim\u021bi dac\u0103…?\u201d<\/p>\n

    –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u201eA\u021bi fi deschis la\u2026?\u201d<\/p>\n

    \u00cen concluzie, ce v\u0103 propune acest model este s\u0103 v\u0103 concentra\u021bi pe problema \u00een discu\u021bie, \u00een timp ce v\u0103 men\u021bine\u021bi respectul de sine, respecta\u021bi pacientul \u0219i rela\u021bia cu acesta. \u00cen plus, a\u021bi g\u0103sit ceva propus de pacientul dvs., cu care pute\u021bi fi de acord, \u0219i pe care-l aprecia\u021bi sau s\u0103 v\u0103 baza\u021bi. Aceste fraze v\u0103 pot ajuta s\u0103 repune\u021bi conversa\u021bia pe f\u0103ga\u0219ul normal, p\u0103str\u00e2nd rela\u021bia intact\u0103.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Mirela Musta\u021b\u0103, Redactor executiv E-asistent, Traducere \u0219i adaptare dup\u0103 articolul<\/em> \u201d25 de fraze utile pentru gestionarea conflictelor cu pacien\u021bii \u00een interac\u021biunea cu ace\u0219tia\u201d (https:\/\/healthcommunicationpartners.com\/25-phrases-conflict\/<\/a>)<\/p>\n

    Sursa foto 1: http:\/\/www.safebee.com<\/a><\/p>\n

    Sursa foto 2: https:\/\/equimanagement.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Sunt comunit\u0103\u021bi medicale care depun activ eforturi sus\u021binute pentru a-\u0219i educa pacien\u021bii cu privire la ce m\u0103suri ar trebui luate pentru a-\u0219i men\u021bine sau rec\u0103p\u0103ta s\u0103n\u0103tatea, care sunt ac\u021biunile pe care le pot \u00eentreprinde ei, ce pot face dac\u0103 sunt nemul\u021bumi\u021bi cu o anumit\u0103 situa\u021bie sau ce c\u0103i au pentru a ob\u021bine mai multe informa\u021bii […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":5484,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[152,3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5507"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5507"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5507\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5508,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5507\/revisions\/5508"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5484"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5507"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5507"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5507"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}