{"id":5607,"date":"2020-01-30T13:37:36","date_gmt":"2020-01-30T11:37:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.easistent.ro\/?p=5607"},"modified":"2020-02-26T11:08:05","modified_gmt":"2020-02-26T09:08:05","slug":"abilitatea-de-a-gestiona-conversatiile-dificile-in-medicina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.easistent.ro\/?p=5607","title":{"rendered":"Abilitatea de a gestiona conversa\u021biile dificile \u00een medicin\u0103"},"content":{"rendered":"

\"conversatii\"<\/a>Uneori, conversa\u021biile dificile sunt despre un subiect delicat pe care \u00eel evit\u0103m de luni de zile. La serviciu, ele pot fi despre ceva ce trebuie schimbat. Asemenea conversa\u021bii ne produc anxietate, de obicei, \u0219i ne pot distrage aten\u021bia de la lucrurile pe care le avem de f\u0103cut \u0219i care cer concentrarea noastr\u0103 total\u0103.<\/p>\n

\u00cen loc s\u0103 fugim de conversa\u021biile dificile, care sunt o realitate inevitabil\u0103 a vie\u021bii, psihologii ne recomand\u0103 s\u0103 le abord\u0103m frontal, dup\u0103 ce ne preg\u0103tim s\u0103 le purtam \u00eentr-un mod constructiv, cu r\u0103bdare \u0219i empatie. Aceast\u0103 abilitate a devenit o condi\u021bie a succesului nostru la serviciu \u0219i acas\u0103. Oric\u00e2t de dificile pot p\u0103rea, e important s\u0103 \u0219tim c\u0103 putem s\u0103 ni le facem mult mai u\u0219oare.<\/p>\n

Pentru aceasta, preg\u0103tirea conversa\u021biei este esen\u021bial\u0103, iar hot\u0103r\u00e2rea de a r\u0103m\u00e2ne calm \u0219i abilitatea de a o face sunt o condi\u021bie absolut necesar\u0103. \u00cen multe conversa\u021bii dificile, este foarte posibil ca unul dintre interlocutori s\u0103 reac\u021bioneze dispropor\u021bionat, iar cel mai r\u0103u lucru este apoi ca ambii interlocutori s\u0103 reac\u021bioneze dispropor\u021bionat.<\/p>\n

Pentru o conversa\u021bie constructiv\u0103, psihologii ne sf\u0103tuiesc s\u0103 ne control\u0103m creierul \u201cemo\u021bional\u201d. Altfel, Dr. Albert J. Bernstein, un psiholog clinician cu experien\u021b\u0103 de peste 30 de ani, subliniaz\u0103 c\u0103 interlocutorul se va sim\u021bi atacat \u0219i se va l\u0103sa controlat, la r\u00e2ndul lui, de creierul \u201cemo\u021bional\u201d (sau reptilian sau de \u201cdinozaur\u201d, cum \u00eel numesc al\u021bi speciali\u0219ti), ceea ce va genera o spiral\u0103 de \u201clupt\u0103 sau fugi.\u201d<\/p>\n

Pe de alt\u0103 parte, dac\u0103 abord\u0103m conversa\u021bia \u00eentr-un mod calm, capacitatea noastr\u0103 de a r\u0103spunde \u00eentr-un mod constructiv \u0219i de a g\u0103si o solu\u021bie cre\u0219te.<\/p>\n

De c\u00e2te ori interlocutorul v\u0103 spune ceva, g\u00e2ndi\u021bi-v\u0103 de ce v\u0103 spune acel lucru, \u00eencerca\u021bi s\u0103 asculta\u021bi pentru a \u00een\u021belege punctul de vedere, \u00een loc s\u0103 judeca\u021bi afirma\u021biile.<\/p>\n

Este important s\u0103 punem c\u00e2t mai multe \u00eentreb\u0103ri pentru a \u00een\u021belege, s\u0103 observ\u0103m \u0219i s\u0103 reflect\u0103m asupra celor auzite, ne \u00eencurajeaz\u0103 Joel Garfinkle, autor al Difficult Conversations: Practical Tactics for Crucial Communication (Conversa\u021bii dificile: tactici practice pentru comunicarea esen\u021bial\u0103). Iar sentimentul de a fi fost ascultat \u00eel va face pe interlocutor s\u0103 fie mai capabil s\u0103 asculte el \u00eensu\u0219i.<\/em><\/p>\n

\u00cen medicin\u0103, conversa\u021biile dificile sunt acele conversa\u021bii care pot duce la apari\u021bia unor sentimente negative precum frustrarea, anxietatea \u0219i vina, fie \u00een r\u00e2ndul echipei medicale, fie \u00een r\u00e2ndul pacien\u021bilor.<\/p>\n

Este previzibil \u0219i de \u00een\u021beles c\u0103 pacien\u021bii pot avea sentimente negative c\u00e2nd li se spune despre nevoia de a-\u0219i schimba comportamentul, de exemplu prin eliminarea analgezicelor opioide. Acest mesaj poate provoca reac\u021bii puternice deoarece medica\u021bia opioid\u0103 pentru controlul durerii poate deveni principala strategie de adaptare a pacientului la durerea fizic\u0103, emo\u021bional\u0103, psihologic\u0103 sau post-traumatic\u0103.<\/p>\n

Primirea unui asemenea mesaj de schimbare poate, deci, provoca mult\u0103 anxietate, frustrare \u0219i chiar furie pacien\u021bilor, emo\u021bii puternice care pot fi apoi direc\u021bionate \u00eempotriva echipei medicale. \u00cen acest context, este cu at\u00e2t mai important ca echipa medical\u0103 s\u0103 comunice asemenea mesaje cu compasiune \u0219i abilitate, impun\u00e2nd limite clare. Aceast\u0103 abordare duce la rezultate clinice mai bune, arat\u0103 studiile.<\/p>\n

Iata c\u00e2teva sfaturi practice pentru membrii echipei medicale pentru \u00eembun\u0103t\u0103\u021birea abilit\u0103\u021bii lor de a purta conversa\u021bii dificile:<\/p>\n

I. \u00eenainte de \u00eent\u00e2lnirea cu pacientul:\u00a0 1. g\u00e2ndi\u021bi-v\u0103 c\u0103 aceast\u0103 conversa\u021bie va promova principiile pentru care profesa\u021bi medicina \u2013 a nu face r\u0103u sau a vindeca, de exemplu 2. face\u021bi un plan specific pentru discu\u021bie, plan pe care \u00eel ve\u021bi comunica pacientului la \u00eenceputul \u00eent\u00e2lnirii dumneavoastr\u0103 \u2013 \u201cavem 15 minute \u00eempreun\u0103 \u0219i am 3 lucruri importante pe care vreau s\u0103 le discut cu dumneavoastr\u0103\u201d. 3. g\u00e2ndi\u021bi-v\u0103 la toate schimb\u0103rile de comportament pe care a\u021bi vrea ca pacientul s\u0103 le adopte, chiar dac\u0103 unele sunt necesare \u00een viitor, pentru a putea \u201cplanta semin\u021bele schimb\u0103rii\u201d \u00eenc\u0103 din timpul discu\u021biei prezente. 4. stabili\u021bi ce rezultat spera\u021bi s\u0103 ob\u021bine\u021bi la finalul discu\u021biei. 5. decide\u021bi c\u00e2t de ferm ve\u021bi fi \u00een a va men\u021bine pozi\u021bia ini\u021bial\u0103. 6. preg\u0103ti\u021bi-v\u0103 c\u00e2teva m\u0103suri de detensionare pentru situa\u021bia \u00een care discu\u021bia va deveni dur\u0103.<\/p>\n

II. \u00een timpul \u00eent\u00e2lnirii cu pacientul: 1. comunica\u021bi mesajele dorite \u00een modul cel mai simplu. Evita\u021bi tenta\u021bia de a explica excesiv sau de a intra \u00een ra\u021bionalizare \/ negociere \/ ceart\u0103 cu pacientul pe diverse teme. 2. observa\u021bi \u0219i reflecta\u021bi asupra reac\u021biei pacientului. 3. \u00eentreba\u021bi-l pe acesta despre cum crede c\u0103 se desf\u0103\u0219oar\u0103 discu\u021bia \u0219i ruga\u021bi-l s\u0103 \u00eemp\u0103rt\u0103\u0219easc\u0103 cu dumneavoastr\u0103 g\u00e2ndurile, emo\u021biile \u0219i preocup\u0103rile lui. 4. valida\u021bi orice temeri ale pacientului, verifica\u021bi \u00een\u021belegerea corect\u0103 a mesajului de c\u0103tre pacient \u0219i oferi\u021bi-i acestuia mai multe op\u021biuni, dac\u0103 este posibil. 5. exprima\u021bi-v\u0103 \u00eencrederea \u00een capacitatea pacientului de a face modific\u0103rile propuse.<\/p>\n

Preg\u0103tirea pentru conversa\u021biile dificile \u0219i folosirea unor recomand\u0103ri precum cele de mai sus \u00eei ajut\u0103 pe membrii echipei medicale s\u0103 \u00ee\u0219i pot dezvolta continuu capacitatea de a se angaja cu succes \u00een conversa\u021bii dificile cu pacien\u021bii lor.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mirela Musta\u021b\u0103, Redactor executiv E-asistent<\/em><\/p>\n

Surse de documentare:<\/p>\n

https:\/\/medium.com\/personal-growth\/difficult-conversation-lessons-from-a-psychologist-whos-been-dealing-with-people-problems-for-cb37b3db7b90<\/a><\/p>\n

https:\/\/professional.oregonpainguidance.org\/online-resources\/difficultconversations\/<\/a><\/p>\n

https:\/\/professional.oregonpainguidance.org\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2016\/12\/Helpful-HiNts-for-Compassionate-Based-Conversations-1.pdf?x34704<\/a><\/p>\n

Sursa foto: ndcnews.org<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uneori, conversa\u021biile dificile sunt despre un subiect delicat pe care \u00eel evit\u0103m de luni de zile. La serviciu, ele pot fi despre ceva ce trebuie schimbat. Asemenea conversa\u021bii ne produc anxietate, de obicei, \u0219i ne pot distrage aten\u021bia de la lucrurile pe care le avem de f\u0103cut \u0219i care cer concentrarea noastr\u0103 total\u0103. \u00cen loc […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":5587,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[152,14],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5607"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5607"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5607\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5608,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5607\/revisions\/5608"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5587"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5607"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5607"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5607"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}