{"id":5696,"date":"2020-03-30T12:32:09","date_gmt":"2020-03-30T10:32:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.easistent.ro\/?p=5696"},"modified":"2020-04-29T09:15:34","modified_gmt":"2020-04-29T07:15:34","slug":"un-interviu-analiza-despre-importanta-comunicarii-centrata-pe-relatie-in-domeniul-ingrijirilor-de-sanatate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.easistent.ro\/?p=5696","title":{"rendered":"Un interviu – analiz\u0103 despre importan\u021ba comunic\u0103rii centrat\u0103 pe rela\u021bie \u00een domeniul \u00eengrijirilor de s\u0103n\u0103tate"},"content":{"rendered":"

Lumea medical\u0103 modern\u0103 pare s\u0103 fi ajuns la un acord asupra faptului c\u0103 o comunicare eficient\u0103 este fundamentul oric\u0103rei rela\u021bii din domeniul asisten\u021bei medicale, iar capacitatea personalului medical bine preg\u0103tit de a furniza \u00een mod constant \u00eengrijiri de \u00eenalt\u0103 calitate se fundamenteaz\u0103 pe o rela\u021bie pacient-lucr\u0103tor medical puternic\u0103.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h1>\n

\u00cen multe \u021b\u0103ri cu sisteme de s\u0103n\u0103tate eficace, accesibile \u0219i puternice, parte din for\u021ba acestora rezid\u0103 \u00een alian\u021ba terapeutic\u0103, centrarea pe pacient \u0219i \u00eengrijirea centrat\u0103 pe rela\u021bie, tocmai pentru c\u0103 au fost recunoscute, at\u00e2t poten\u021bialul vindec\u0103tor al rela\u021biei de asisten\u021b\u0103 medical\u0103, c\u00e2t \u0219i beneficiile acestui model pentru sistemul de s\u0103n\u0103tate.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h1>\n

De multe ori, furnizorii nu se consider\u0103, la nivel intuitiv, ca av\u00e2nd un rol \u00een construirea rela\u021biilor cu pacien\u021bii, nu percep beneficiile acestui mod de comunicare \u0219i nici nu o consider\u0103 o prioritate pentru ei. \u00cen plus, \u00een condi\u021biile \u00een care sistemele de s\u0103n\u0103tate moderne se concentreaz\u0103 din ce \u00een ce mai mult pe experien\u021ba pacien\u021bilor, furnizorii de servicii de s\u0103n\u0103tate se simt adesea frustra\u021bi, pentru c\u0103 simt c\u0103 pierd prim-planul.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h1>\n

\"interviu2\"<\/a>Tocmai de aceea, un model de instruire \u00een comunicare a personalului medical care s\u0103 pun\u0103 accentul pe conceptul de rela\u021bie terapeutic\u0103 \u00een s\u0103n\u0103tate pare s\u0103 fie cel mai de succes. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/h1>\n

Pentru a fixa conceptul, \u00een instruirea personalului medical din \u021b\u0103rile care au astfel de programe, se folose\u0219te corelarea dintre rela\u021bia terapeutic\u0103, interviul medical \u0219i abilit\u0103\u021bile de comunicare necesare. Construind pe premisa c\u0103 o rela\u021bie autentic\u0103 este un agent terapeutic important, folosirea acestui format de lucru \u00eel influen\u021beaz\u0103 pozitiv at\u00e2t pe pacient, c\u00e2t \u0219i pe furnizorul de s\u0103n\u0103tate. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/h1>\n

\u0218i aceasta deoarece toate cercet\u0103rile arat\u0103 c\u0103 nimic nu are un impact mai puternic asupra experien\u021bei pacientului dec\u00e2t calitatea comunic\u0103rii. De\u0219i aduc mari beneficii, cele mai avansate tehnologii \u0219i tehnici medicale nu sunt suficiente \u0219i nu valoreaz\u0103 at\u00e2t de mult pentru pacient. Este demonstrat de toate cercet\u0103rile c\u0103 <\/span><\/span><\/span><\/span>elementul cheie<\/span><\/i><\/span><\/span><\/span> pentru a ob\u021bine rezultate terapeutice superioare este <\/span><\/span><\/span><\/span>comunicarea<\/span><\/i><\/span><\/span><\/span>. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/h1>\n

\"\" <\/span>Preocuparea institu\u021biilor de instruire medical\u0103 din \u021b\u0103rile cu sisteme de s\u0103n\u0103tate puternice pentru acest subiect s-a concretizat <\/span><\/span><\/span><\/span>\u00een programe de formare a abilit\u0103\u021bilor de comunicare<\/span><\/i><\/span><\/span><\/span> care pun rela\u021bia dintre pacient \u0219i lucr\u0103torul din s\u0103n\u0103tate, precum \u0219i pe cea dintre diferi\u021bii profesioni\u0219ti din echipa medical\u0103 <\/span><\/span><\/span><\/span>chiar \u00een centrul sistemului de \u00eengrijiri. <\/span><\/i><\/span><\/span><\/span><\/h1>\n

Ce rezultate ob\u021bin, de fapt, profesioni\u0219tii din s\u0103n\u0103tate care parcurg astfel de programe de instruire? Lista de beneficii va cuprinde: diagnostice mai precise \u0219i tratamente mai eficiente, cre\u0219terea aderen\u021bei la tratament \u0219i sc\u0103derea ratei de spitalizare repetat\u0103, diminuarea erorilor \u0219i reducerea riscului de malpraxis, cre\u0219terea satisfac\u021biei pacientului \u0219i stimularea colabor\u0103rii \u00een echipa medical\u0103.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h1>\n

Prezentarea acestui model de instruire este f\u0103cut\u0103 \u00een dialogul care urmeaz\u0103 cu doctorul \u00een medicin\u0103 <\/span><\/span><\/span><\/span>Calvin Chou, profesor de Medicin\u0103 Clinic\u0103 la Universitatea California San Francisco \u0219i medic la Veterans Administration Medical Center din San Francisco. <\/b><\/span><\/span><\/em><\/h1>\n

\u00cen calitatea sa de Vicepre\u0219edinte pentru educa\u021bie la Academia de Comunicare \u00een S\u0103n\u0103tate (<\/b><\/span><\/span><\/em>Academy of Communication in Healthcare<\/span><\/span><\/span><\/span>)<\/span><\/i><\/span><\/span><\/span>, acesta este recunoscut \u00een SUA pentru cercet\u0103rile \u0219i cursurile dedicate \u00eembun\u0103t\u0103\u021birii comunic\u0103rii dintre medici \u0219i pacien\u021bi. El este \u0219i co-autor <\/b><\/span><\/span><\/em><\/h1>\n

\"\" <\/span>(al\u0103turi de Laura Cooley) al lucr\u0103rii \u201d<\/b><\/span><\/span><\/em>Communication Rx: Transforming Healthcare Through Relationship-Centered Communication<\/b><\/i><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span>\u201d.<\/span><\/i><\/span><\/span><\/h1>\n

Volumul con\u021bine diverse instrumente practice \u00een sec\u021biuni precum: munca \u00een echip\u0103, coaching, luarea deciziilor \u00een echip\u0103, feedback-ul, abordarea conflictelor, diversitatea \u0219i comunicarea \u00een cadrul ierarhiei. Lucrarea abordeaz\u0103, de asemenea, modele de ini\u021biative institu\u021bionale care pot ajuta spitalele sau alte institu\u021bii medicale s\u0103 aplice schimb\u0103rile necesare \u0219i prezint\u0103 \u0219i un instrument validat \u00een practic\u0103 pentru o comunicare mai eficient\u0103 \u00een \u00eentregul sistem de s\u0103n\u0103tate.<\/span><\/span><\/span><\/h1>\n

De ce este important\u0103 comunicarea centrat\u0103 pe rela\u021bie \u00een cazul lucr\u0103torilor medicali \u0219i pacien\u021bilor?<\/i><\/span><\/span><\/h1>\n

R. <\/span><\/span><\/span>\u00cen calitate de internist practicant la un centru medical universitar, \u00eemi petrec cea mai mare parte a timpului \u00een ambulatoriu, dintre care c\u00e2teva luni pe an ghid\u00e2nd cursan\u021bii din spital. Cu pu\u021bin timp \u00een urm\u0103, \u00een timp ce-mi \u00eencepeam tura, l-am cunoscut pe domnul Bailey, un veteran \u00een v\u00e2rst\u0103 de 68 de ani, care a fost supus unei proceduri Whipple, una dintre cele mai complexe proceduri pe care le pot face chirurgii, pentru a elimina o tumor\u0103 pancreatic\u0103. <\/span><\/i><\/span><\/span><\/h1>\n

Complica\u021biile l-au adus pe domnul Bailey \u00een unitatea de terapie intensiv\u0103 pentru o \u0219edere \u00eendelungat\u0103, din cauza infec\u021biilor \u0219i insuficien\u021bei respiratorii. So\u021bia lui era \u00een permanen\u021b\u0103 l\u00e2ng\u0103 el. Anterior, ace\u0219tia dezvoltaser\u0103 o rela\u021bie de \u00eencredere profund\u0103 cu chirurgul care a diagnosticat tumora \u0219i care i-a urm\u0103rit cazul mai mult de 5 ani. Prima lor \u00eentrebare c\u00e2nd i-am \u00eent\u00e2lnit a fost : \u201eo cunoa\u0219te\u021bi pe dr. James? Este extraordinar\u0103\u201d.<\/span><\/i><\/span><\/span><\/h1>\n

De re\u021binut, regula nr. 1:<\/span><\/i><\/span><\/span> Familiile pacien\u021bilor \u0219i ace\u0219tia pot dezvolta rela\u021bii foarte puternice cu profesioni\u0219tii din domeniul s\u0103n\u0103t\u0103\u021bii \u00een care au \u00eencredere. Iar rela\u021biile conteaz\u0103.<\/i><\/span><\/span><\/h1>\n

De\u0219i stagiarul pe care-l supervizam f\u0103cea o treab\u0103 foarte bun\u0103, av\u00e2nd grij\u0103 de nevoile medicale \u0219i logistice zilnice ale pacientului, el nu o \u00eent\u00e2lnise \u00eenc\u0103 pe doctor James, care fusese plecat\u0103 c\u00e2teva s\u0103pt\u0103m\u00e2ni. \u00cen acest timp, domnul Bailey s-a transferat din unitatea de terapie intensiv\u0103 \u0219i ne preg\u0103team cu grij\u0103 pentru externarea sa \u00een siguran\u021b\u0103 (\u00een parte \u0219i pentru c\u0103 so\u021bia lui f\u0103cea o treab\u0103 at\u00e2t de grozav\u0103, av\u00e2nd grij\u0103 de el). Dar, apoi, doctori\u021ba James s-a \u00eentors \u00een ora\u0219 \u0219i, alarmat\u0103 c\u0103 ne g\u00e2ndim la externare, a \u00eenceput s\u0103 comande o serie \u00eentreag\u0103 de teste.<\/span><\/i><\/span><\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Dup\u0103 o discu\u021bie cu dr. James, stagiarul meu a devenit nesigur \u0219i agitat.<\/span><\/i><\/span><\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

\u201eM-a supus unui tir de \u00eentrebari, unui adev\u0103rat interogatoriu. Nu-mi l\u0103sa timp s\u0103 termin ce aveam de spus. Odat\u0103 ce i-am dat toate informa\u021biile cerute, practic nu a mai spus nimic ci t\u0103cea s\u0103 vad\u0103 ce mai spun. Parc\u0103 se ag\u0103\u021ba de mine. Era at\u00e2t de pasiv-agresiv\u0103. \u0218i vrea s\u0103 vorbeasc\u0103 cu tine\u201d.<\/span><\/i><\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Iat\u0103 o situa\u021bie cu care mul\u021bi dintre noi ne-am \u00eent\u00e2lnit, nu?<\/span><\/i><\/span><\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

V\u0103 pute\u021bi imagina c\u0103 ceea ce voiam s\u0103 fac cel mai mult era s\u0103-mi ap\u0103r colegul stagiar. Nu po\u021bi trata a\u0219a pe cineva ca el! Face o treab\u0103 minunat\u0103! \u0218i noi suntem echipa care este principalul responsabil de caz – nu po\u021bi s\u0103 comanzi teste f\u0103r\u0103 s\u0103 ne consult\u0103m!<\/span><\/i><\/span><\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

\"interviu3\"<\/a> De re\u021binut, regula nr. 2: <\/i><\/span>De\u0219i poate am f\u0103cut totul ca la carte, exist\u0103 \u00eentotdeauna diferen\u021be de opinii \u0219i perspectiv\u0103 \u0219i pot ap\u0103rea emo\u021bii puternice.<\/b><\/i><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00cen astfel de cazuri, au efect o comunicare \u00een\u021beleapt\u0103 – \u0219i recunoa\u0219terea, dar \u0219i analiza, propriilor emo\u021bii.<\/b><\/i><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Ca s\u0103 pot gestiona c\u00e2t mai bine discu\u021bia, m-am asigurat c\u0103 folosesc corect abilit\u0103\u021bile fundamentale care se aplic\u0103 fiec\u0103rei conversa\u021bii din asisten\u021ba medical\u0103. \u00cen primul r\u00e2nd, m-am asigurat c\u0103 am listat toate aspectele sau temerile aduse \u00een conversa\u021bie \u0219i care, \u00een mod evident, erau \u00een mintea doamnei Dr. James. Acestea au inclus \u00eengrijorarea ei pentru starea respiratorie a domnului Bailey, capacitatea lui de a func\u021biona acas\u0103 \u0219i respectul nostru comun pentru for\u021ba \u0219i abilit\u0103\u021bile so\u021biei sale de a avea grij\u0103 de el. \u00cen al doilea r\u00e2nd, am c\u0103utat s\u0103 r\u0103spund la orice indicii emo\u021bionale pe care le-am remarcat. \u00cen cele din urm\u0103, m-am asigurat c\u0103 folosesc mesaje informa\u021bionale scurte \u0219i u\u0219or de \u00een\u021beles, evit\u00e2nd o expunere lung\u0103 \u0219i complicat\u0103 care ar putea cre\u0219te rezisten\u021ba. \u00cen timpul discu\u021biei, f\u0103r\u0103 ca eu s\u0103 solicit acest lucru, Dr. James a remarcat spontan minu\u021biozitatea stagiarului din echipa mea \u0219i aten\u021bia lui la detalii, ajut\u00e2ndu-m\u0103 s\u0103-mi lini\u0219tesc sentimentele mele profunde de ap\u0103rare \u0219i nevoia de a mi se recunoa\u0219te c\u0103 am dreptate<\/i><\/span>\u201d.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Ca o concluzie a prezent\u0103rii sale, <\/span>doctorul <\/span><\/span>Calvin Chou recunoa\u0219te c\u0103 nu poate da asigur\u0103ri c\u0103 \u00eentotdeauna situa\u021biile de acest gen se termin\u0103 printr-un acord complet. Dar admite c\u0103, din propria sa experien\u021b\u0103, de fiecare data c\u00e2nd a folosit metodic aceste abilit\u0103\u021bi fundamentale \u0219i metodologia propus\u0103, rezultatele au fost \u00een majoritatea cazurilor pozitive \u0219i au ajutat la construirea unui acord, at\u00e2t \u00een beneficiul pacientului, c\u00e2t \u0219i pentru armonizarea rela\u021biei cu colegii medici.<\/span><\/em><\/span><\/span><\/p>\n

Traducere \u0219i adaptare de Mirela Musta\u021b\u0103, Redactor executiv e-Asistent.ro, dup\u0103 articolul \u201d<\/i><\/span>The importance of relationship-centered communication in health care\u201d de <\/i><\/span><\/span>Calvin Chou<\/span><\/em><\/p>\n

Surse de documentare:<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

https:\/\/mcgrawhillprofessionalbusinessblog.com\/2017\/09\/26\/the-importance-of-relationship-centered-communication\/<\/span><\/a><\/span><\/span><\/p>\n

https:\/\/www.ncbi.nlm.nih.gov\/pmc\/articles\/PMC5513605\/<\/span><\/a><\/span><\/span><\/p>\n

https:\/\/study.com\/academy\/lesson\/therapeutic-communication-in-nursing-examples-techniques.html<\/a><\/span><\/span> (sursa foto 1 \u0219i 2)<\/p>\n

www.elefant.ro <\/span><\/span>(sursa foto 3)<\/span><\/span><\/p>\n

www.open.edu<\/a><\/span><\/span> (sursa foto 4)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lumea medical\u0103 modern\u0103 pare s\u0103 fi ajuns la un acord asupra faptului c\u0103 o comunicare eficient\u0103 este fundamentul oric\u0103rei rela\u021bii din domeniul asisten\u021bei medicale, iar capacitatea personalului medical bine preg\u0103tit de a furniza \u00een mod constant \u00eengrijiri de \u00eenalt\u0103 calitate se fundamenteaz\u0103 pe o rela\u021bie pacient-lucr\u0103tor medical puternic\u0103. \u00cen multe \u021b\u0103ri cu sisteme de s\u0103n\u0103tate […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":5671,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[152,12],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5696"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5696"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5696\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5697,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5696\/revisions\/5697"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5671"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5696"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5696"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.easistent.ro\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5696"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}