{"id":6551,"date":"2021-02-25T11:07:00","date_gmt":"2021-02-25T09:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.easistent.ro\/?p=6551"},"modified":"2021-03-30T13:56:34","modified_gmt":"2021-03-30T11:56:34","slug":"cum-putem-identifica-inteligenta-emotionala-la-un-angajat-si-de-ce-este-ea-importanta-mai-ales-in-domeniul-serviciilor-de-sanatate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.easistent.ro\/?p=6551","title":{"rendered":"Cum putem identifica inteligen\u021ba emo\u021bional\u0103 la un angajat \u0219i de ce este ea important\u0103, mai ales \u00een domeniul serviciilor de s\u0103n\u0103tate"},"content":{"rendered":"

8 \u00eentreb\u0103ri pentru interviul de angajare care ne ajut\u0103 s\u0103 o identific\u0103m<\/h1>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Nu mai este de mult un secret faptul c\u0103 nivelurile ridicate de inteligen\u021b\u0103 emo\u021bional\u0103 sau, mai exact, ale coeficientului emo\u021bional joac\u0103 un rol important \u00een performan\u021ba angaja\u021bilor. De aceea, folosirea unor \u00eentreb\u0103ri care cuantific\u0103 acest coeficient \u00een cadrul interviurilor de angajare, cu prec\u0103dere la angajarea personalului care lucreaz\u0103 \u00een s\u0103n\u0103tate, ar putea da angajatorilor o \u00een\u021belegere mai de profunzime a capacit\u0103\u021bii candidatului de: 1. a fi con\u0219tient de propriile emo\u021bii \u0219i de emo\u021biile altor persoane<\/em>; 2. de a-\u0219i con\u0219tientiza comportamentul \u0219i a fi capabil s\u0103-l adapteze<\/em> \u0219i 3. de a-\u0219i gestiona emo\u021biile pentru a se potrivi la diferitele situa\u021bii cu care personalul medical se poate \u00eent\u00e2lni \u00een activitatea de zi de zi<\/em>.<\/p>\n

Astfel de calit\u0103\u021bi ar trebui s\u0103 fie un factor hot\u0103r\u00e2tor \u00een decizia de angajare a unui candidat cu inteligen\u021b\u0103 emo\u021bional\u0103 \u0219i social\u0103 \u00eenalt\u0103, deoarece o astfel de persoan\u0103 este capabil\u0103 s\u0103 colaboreze extrem de bine cu colegii, s\u0103 comunice bine \u0219i s\u0103 se adapteze la schimb\u0103ri. Iar acestea sunt calit\u0103\u021bi extrem de importante \u00een domeniul ocrotirii s\u0103n\u0103t\u0103\u021bii, unde oamenii au nevoie s\u0103 se bazeze unii pe al\u021bii \u0219i s\u0103 discute unii cu al\u021bii, pentru a trata \u0219i \u00eengriji c\u00e2t mai bine pacien\u021bii.<\/p>\n

Adev\u0103rul este c\u0103 atunci c\u00e2nd avem o dificultate \u00een gestionarea emo\u021biilor acest lucru nu se \u00eent\u00e2mpl\u0103 pentru c\u0103 ceva nu este \u00een regul\u0103 cu noi, ci pentru c\u0103 nu \u0219tim cum func\u021bioneaz\u0103 emo\u021biile \u0219i nu am fost \u00eenv\u0103\u021ba\u021bi cum s\u0103 le abord\u0103m.<\/p>\n

\u00cen fapt, inteligen\u021ba emo\u021bional\u0103 este capacitatea de a func\u021biona \u00eempreun\u0103 cu emo\u021biile noastre, \u0219i nu de a lupta sau fugi de ele.<\/p>\n

Principalele tr\u0103s\u0103turi pe care oamenii cu coeficient ridicat al inteligen\u021bei emo\u021bionale le au sunt exact cele pe care ar trebui ca cineva s\u0103 \u0219i le doreasc\u0103 la angaja\u021bii din sistemul de s\u0103n\u0103tate. Ele sunt definite de opt calit\u0103\u021bi \u0219i anume:<\/p>\n

    \n
  1. Ace\u0219ti oameni v\u0103d emo\u021biile ca mesageri \u0219i nu drept virusuri<\/u><\/em>. Simplu vorbind, \u00een momentul \u00een care ei descriu sentimente ca furie, triste\u021be, team\u0103, ru\u0219ine sau gelozie<\/em>, \u00een loc s\u0103 le considere \u201demo\u021bii negative\u201d, le v\u0103d drept simpli mesageri care comunic\u0103 anumite informa\u021bii. \u0218i oric\u00e2t de mult le-ar displ\u0103cea mesajul, ei nu \u201datac\u0103\u201d niciodat\u0103 mesagerul. Simplul fapt c\u0103 o emo\u021bie te face s\u0103 te sim\u021bi r\u0103u nu \u00eenseamn\u0103 c\u0103 ea este rea.<\/li>\n
  2. Apoi, ace\u0219tia sunt oameni care, de\u0219i \u00ee\u0219i ascult\u0103 emo\u021biile, nu au \u00eencredere \u00een ele<\/u><\/em>. Parte din informa\u021bia pe care ne-o comunic\u0103 emo\u021biile noastre este adev\u0103rat\u0103. Dar emo\u021biile pot fi \u0219i nepotrivite. De exemplu, furia \u00eemi poate \u0219opti c\u0103 ar fi normal s\u0103-mi lovesc cu pumnul \u00een fa\u021b\u0103 un coleg care s-a l\u0103udat cu o situa\u021bie pe care \u00een realitate am rezolvat-o eu. Dar este normal s\u0103 urmez un astfel de sfat \u0219i s\u0103 trec la fapte?<\/li>\n
  3. O alt\u0103 tr\u0103s\u0103tur\u0103 distinct\u0103 este faptul c\u0103 ei vorbesc despre emo\u021biile proprii cu deschidere \u0219i \u00eencredere<\/u><\/em>. Cei mai mul\u021bi adul\u021bi pe care-i vei asculta vorbind despre emo\u021biile lor vor folosi un limbaj de evitare. Astfel, \u00een loc de \u201dmi-e team\u0103\u201d (o clar\u0103 recunoa\u0219tere a emo\u021biei primare), vom auzi adesea un limbaj care intelectualizeaz\u0103 emo\u021biile de genul \u201dsunt doar pu\u021bin stresat\u201d sau \u201dsunt cu adev\u0103rat enervat acum\u201d (ceea ce indic\u0103 o evitare a emo\u021biei). \u00cens\u0103, cu c\u00e2t evit\u0103m mai mult emo\u021biile dureroase, cu at\u00e2t devenim mai vulnerabili \u0219i ne temem mai mult de ele. Dac\u0103 nu vre\u021bi s\u0103 ajunge\u021bi \u00een aceast\u0103 situa\u021bie, data viitoare c\u00e2nd sunte\u021bi \u00een situa\u021bia de a v\u0103 fi team\u0103 \u0219i a trebui s\u0103 r\u0103spunde\u021bi la \u00eentreb\u0103ri referitoare la modul \u00een care v\u0103 sim\u021bi\u021bi, r\u0103spunde\u021bi cum ar face-o un copil de 6 ani: \u201dm\u0103 simt cu adev\u0103rat speriat\u201d.<\/li>\n
  4. Urm\u0103torul element distinctiv pentru oamenii cu coeficient ridicat de inteligen\u021b\u0103 emo\u021bional\u0103 este acela c\u0103 ei disting emo\u021biile de g\u00e2ndurile care le declan\u0219eaz\u0103<\/u><\/em>. Cert este c\u0103 nu putem avea o emo\u021bie f\u0103r\u0103 unele g\u00e2nduri declan\u0219atoare. Chiar dac\u0103 g\u00e2ndurile care ne genereaz\u0103 emo\u021biile pot fi subtile \u0219i fugitive, asta nu \u00eenseamn\u0103 c\u0103 nu sunt acolo. Practic, oamenii cu coeficient de inteligen\u021b\u0103 peste medie sunt exper\u021bi \u00een \u00een\u021belegerea obiceiurilor mentale \u0219i a modelelor de g\u00e2ndire care genereaz\u0103 r\u0103spunsurile lor emo\u021bionale. Ei \u0219tiu, de exemplu, c\u0103 anxietatea lor este rezultatul obiceiului lor de a se \u00eengrijora, iar ruminarea gre\u0219elilor lor este cauza ru\u0219inii pe care o resimt. De aceea, una dintre cele mai importante abilit\u0103\u021bi pe care le putem cultiva pentru a deveni mai inteligent din punct de vedere emo\u021bional este s\u0103 \u00eenv\u0103\u021b\u0103m s\u0103 ne identific\u0103m obiceiurile mentale subtile care preced emo\u021biile nepl\u0103cute. Pentru c\u0103, de\u0219i nu putem controla direct modul \u00een care ne sim\u021bim, putem controla modul \u00een care alegem s\u0103 g\u00e2ndim, ceea ce va duce, indirect, la schimbarea modului \u00een care ne sim\u021bim.<\/li>\n
  5. O dovad\u0103 clar\u0103 a inteligen\u021bei emo\u021bionale este aceea c\u00e2nd persoana poate descrie cum se simte fizic atunci c\u00e2nd este sup\u0103rat\u0103, de exemplu, sau c\u00e2nd este anxioas\u0103. A accepta s\u0103 sim\u021bi cu adev\u0103rat emo\u021biile la nivel fizic<\/u><\/em> este un semn distinctiv al inteligen\u021bei emo\u021bionale.<\/li>\n
  6. A fugi sau a \u00eencerca s\u0103 elimini emo\u021biile dureroase nu este recomandat, pentru c\u0103 astfel v\u0103 \u00eenv\u0103\u021ba\u021bi creierul c\u0103 acele emo\u021bii sunt periculoase. Dac\u0103 face\u021bi acest lucru, data viitoare c\u00e2nd le ve\u021bi experimenta, ve\u021bi sim\u021bi fric\u0103 sau ru\u0219ine, \u00een plus de alte emo\u021bii deja dureroase. \u00cen loc s\u0103 fac\u0103 asta, persoanele cu un coeficient ridicat de inteligen\u021b\u0103 emo\u021bional\u0103 \u00ee\u0219i valideaz\u0103 emo\u021biile. Ele \u00ee\u0219i identific\u0103 \u0219i \u00ee\u0219i recunosc sentimentele (accept\u0103 c\u0103 este \u00een regul\u0103 s\u0103 simt\u0103 orice fel de sentiment, asta nef\u0103c\u00e2ndu-i mai r\u0103i sau mai nesiguri). Pentru ei, emo\u021biile sunt \u00eentotdeauna valabile chiar dac\u0103 sunt dureroase sau inutile<\/u><\/em>.<\/li>\n
  7. Una dintre cele mai mari confuzii pe care majoritatea oamenilor le fac \u00een leg\u0103tur\u0103 cu emo\u021biile este problema controlului. Ace\u0219tia cred c\u0103 ar trebui s\u0103-\u0219i controleze emo\u021biile – s\u0103 fie mai pu\u021bin sup\u0103ra\u021bi, s\u0103 se simt\u0103 mai pu\u021bin tri\u0219ti, s\u0103 nu fie at\u00e2t de anxio\u0219i, etc. \u00cens\u0103 nu a\u0219a func\u021bioneaz\u0103 emo\u021biile (nu exist\u0103 un buton pentru triste\u021be pe care s\u0103 \u00eel ape\u0219i pur \u0219i simplu pentru a te sim\u021bi mai bine). Singurul lucru pe care-l pot controla este comportamentul. Iar oamenii care au un bun coeficient de inteligen\u021b\u0103 emo\u021bional\u0103 \u00ee\u0219i accept\u0103 emo\u021biile \u0219i-\u0219i controleaz\u0103 comportamentul. <\/u><\/em><\/li>\n
  8. Unul dintre cele mai gr\u0103itoare indicii despre inteligen\u021ba emo\u021bional\u0103 a oric\u0103rei persoane este modul \u00een care gestioneaz\u0103 emo\u021biile altor persoane – \u00een special emo\u021biile dificile. Majoritatea celor care nu \u0219tiu s\u0103 abordeze acest domeniu fie fug de aceste emo\u021bii (se simt inconfortabil c\u00e2nd cineva este trist, a\u0219a c\u0103 spun \u201e\u00eenveseli\u021bi-v\u0103\u201d \u0219i schimb\u0103 subiectul) , fie devin nervo\u0219i, se simt incomod \u0219i \u00eencep s\u0103 dea o mul\u021bime de sfaturi, sper\u00e2nd c\u0103 cealalt\u0103 persoan\u0103 va \u00eenceta s\u0103 se manifeste emo\u021bional. \u00cens\u0103 \u00eencercarea de a \u201eremedia\u201d emo\u021biile dureroase ale altor persoane este invalidant\u0103. Oamenii cu un bun coeficient de inteligen\u021b\u0103 emo\u021bional\u0103 sunt dispu\u0219i s\u0103 accepte st\u0103rile proaste \u0219i emo\u021biile dificile ale altor persoane, a\u0219a cum o fac \u0219i \u00een cazul propriilor emo\u021bii. Ei recunosc, au \u00een\u021belegere \u0219i valideaz\u0103 sentimentele altor persoane f\u0103r\u0103 a \u00eencerca s\u0103 le fac\u0103 s\u0103 plece sau s\u0103 le distrag\u0103 acestor persoane aten\u021bia<\/u><\/em>. \u0218i, de\u0219i este contraintuitiv, aceast\u0103 abordare a accept\u0103rii sentimentelor dificile ale altor persoane tinde s\u0103 conduc\u0103 la rela\u021bii mult mai s\u0103n\u0103toase \u0219i mai fericite pe termen lung.<\/li>\n<\/ol>\n

    Dar cum putem identifica aceste tr\u0103s\u0103turi \u00een baza interviului de angajare? Studiile au demonstrat c\u0103 printre angaja\u021bii care au performan\u021be sc\u0103zute \u00een primele 18 luni de la angajare, 23 % e\u0219ueaz\u0103 pentru c\u0103 au probleme exact \u00een zona de inteligen\u021b\u0103 emo\u021bional\u0103 (al doilea motiv ca prevalen\u021b\u0103, devansat doar de lipsa disponibilit\u0103\u021bii de a se instrui).\u00a0<\/strong><\/p>\n

    Tocmai pentru a investiga aceste elemente, v\u0103 prezent\u0103m \u00een continuare o list\u0103 de \u00eentreb\u0103ri pentru interviul de angajare \u0219i justific\u0103rile care ne pot ajuta s\u0103 identific\u0103m candida\u021bii cu adev\u0103rat potrivi\u021bi pentru domeniul serviciilor de s\u0103n\u0103tate, care s\u0103 poat\u0103 lucra cu u\u0219urin\u021b\u0103 cu pacien\u021bii.\u00a0<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. \u00cemi pute\u021bi da un exemplu de situa\u021bie \u00een care a\u021bi \u00eencercat s\u0103 face\u021bi ceva \u0219i nu a\u021bi reu\u0219it?<\/strong> Aceasta este o modalitate excelent\u0103 de a vedea cum se descurc\u0103 acea persoan\u0103 atunci c\u00e2nd lucrurile nu merg a\u0219a cum a fost planificat. De asemenea, este o oportunitate de a vedea dac\u0103 aceasta se simte sau nu confortabil s\u0103 \u00ee\u0219i asume \u00eentreaga responsabilitate \u00eentr-o situa\u021bie dificil\u0103. Ce c\u0103uta\u021bi, de fapt, este un candidat care poate descrie un e\u0219ec f\u0103r\u0103 s\u0103 dea vina pe ceilal\u021bi, care se simte confortabil s\u0103-\u0219i asume responsabilitatea \u0219i nu devine defensiv.<\/li>\n
    2. \u00cemi pute\u021bi descrie un conflict de la locul de munc\u0103 care v-a f\u0103cut s\u0103 v\u0103 sim\u021bi\u021bi frustrat?<\/strong> Toat\u0103 lumea se frustreaz\u0103 uneori. Descrierea modului \u00een care un candidat explic\u0103 un conflict de munc\u0103 poate oferi c\u00e2teva indicii valoroase despre nivelul s\u0103u de inteligen\u021b\u0103 emo\u021bional\u0103. Conflictele pot provoca o mul\u021bime de emo\u021bii dificile \u0219i descrierea lui v\u0103 poate oferi o perspectiv\u0103 important\u0103 asupra modului \u00een care persoana \u00ee\u0219i gestioneaz\u0103 emo\u021biile \u0219i empatizeaz\u0103 cu ceilal\u021bi. Dac\u0103 descrie bine emo\u021biile, are con\u0219tiin\u021b\u0103 de sine, dac\u0103 trece peste emo\u021biile negative, este capabil s\u0103-\u0219i gestioneze comportamentul \u00een situa\u021bii dificile. Dac\u0103 e con\u0219tient de tr\u0103irile colegilor, are o bun\u0103 con\u0219tientizare social\u0103, iar dac\u0103 a fost \u00een stare s\u0103 remedieze rela\u021bia \u0219i s\u0103 treac\u0103 peste conflict, are abilit\u0103\u021bi sociale.<\/li>\n
    3. \u00cemi pute\u021bi da un exemplu de persoan\u0103 care v\u0103 inspir\u0103 \u0219i pute\u021bi, v\u0103 rog, s\u0103 motiva\u021bi alegerea?<\/strong> R\u0103spunsul poate eviden\u021bia modele inspira\u021bionale comportamentale. Insista\u021bi pe detalii (calit\u0103\u021bile modelului, argumente etc.) ca s\u0103 evita\u021bi r\u0103spunsurile false.<\/li>\n
    4. \u00cemi pute\u021bi da un exemplu de situa\u021bie \u00een care a\u021bi primit feedback negativ de la un \u0219ef. Cum v-a f\u0103cut s\u0103 v\u0103 sim\u021bi\u021bi?<\/strong> Una dintre cele mai u\u0219or de recunoscut calit\u0103\u021bi ale unei persoane inteligente din punct de vedere emo\u021bional este capacitatea sa de a face fa\u021b\u0103 criticilor. Persoanele cu inteligen\u021b\u0103 emo\u021bional\u0103 ridicat\u0103 pot procesa chiar \u0219i feedback-ul negativ nea\u0219teptat, f\u0103r\u0103 a-l l\u0103sa s\u0103 le afecteze stima de sine. Un r\u0103spuns care recunoa\u0219te emo\u021biile specifice pe care le-a tr\u0103it \u0219i arat\u0103 o \u00een\u021belegere empatic\u0103 a punctului de vedere al managerului indic\u0103 un nivel ridicat de con\u0219tientizare emo\u021bional\u0103.<\/li>\n
    5. Ce abilitate sau expertiz\u0103 sim\u021bi\u021bi c\u0103 v\u0103 lipse\u0219te \u00eenc\u0103?<\/strong> Curiozitatea \u0219i dorin\u021ba de a \u00eenv\u0103\u021ba sunt semne c\u0103 un poten\u021bial angajat are poten\u021bial de cre\u0219tere. Oamenii care cred c\u0103 \u0219tiu deja totul sunt cei pe care nu vi-i dori\u021bi \u00een echip\u0103.<\/li>\n
    6. M\u0103 pute\u021bi \u00eenv\u0103\u021ba ceva, ca \u0219i c\u00e2nd a\u0219 fi complet ne\u0219tiutor pe acel subiect? <\/strong>(poate fi orice: o abilitate, o lec\u021bie sau un puzzle.) R\u0103spunsul candidatului la aceast\u0103 \u00eentrebare poate dezv\u0103lui mai multe calit\u0103\u021bi: persoana este dispus\u0103 s\u0103 se g\u00e2ndeasc\u0103 \u00eenainte de a vorbi; are abilitatea tehnic\u0103 de a-i \u00eenv\u0103\u021ba pe al\u021bii care au mai pu\u021bine cuno\u0219tin\u021be; pune \u00eentreb\u0103ri empatice celui cu care discut\u0103 (cum ar fi: \u201eare sens?\u201d)<\/li>\n
    7. Ce ne-ar spune colegii despre experien\u021ba de lucru cu dvs. <\/strong>(care sunt aspectele pozitive, dar provoc\u0103rile)? Candidatul are nevoie de o bun\u0103 con\u0219tiin\u021b\u0103 de sine (\u0219i de umilin\u021b\u0103) pentru a recunoa\u0219te aceste lucruri. Alege\u021bi candida\u021bii care par a se sim\u021bi confortabil \u0219i au comentarii sincere f\u0103r\u0103 a-\u0219i cere scuze sau a invalida imediat criticile aduse de colegii lor de munc\u0103.<\/li>\n
    8. Ne pute\u021bi da exemplul de situa\u021bie \u00een care a\u021bi cerut ajutor pentru o activitate\/sarcin\u0103?<\/strong> Oamenii cu un bun coeficient de inteligen\u021b\u0103 emo\u021bional\u0103 sunt \u00eencrez\u0103tori, dar reali\u0219ti. Ei au o bun\u0103 \u00een\u021belegere a propriilor puncte forte \u0219i a limit\u0103rilor \u0219i nu se tem s\u0103 admit\u0103 ceea ce nu \u0219tiu. Ei \u0219tiu c\u0103 a cere ajutor \u0219i a colabora cu ceilal\u021bi este un semn de for\u021b\u0103, nu de sl\u0103biciune. Ave\u021bi grij\u0103 la candida\u021bii care par ezita\u021bi sau jena\u021bi s\u0103 admit\u0103 c\u0103 au nevoie de ajutor uneori. C\u0103uta\u021bi pe cineva care s\u0103 poat\u0103 discuta cu \u00eencredere un moment \u00een care a c\u0103utat ajutorul unui coleg din cauza unei lacune \u00een cuno\u0219tin\u021bele sale despre un anumit subiect.<\/li>\n<\/ol>\n

      Acorda\u021bi aten\u021bie reac\u021biilor candidatului \u0219i limbajului corpului, \u00een timp ce v\u0103 r\u0103spunde la \u00eentreb\u0103ri. Pare nefericit c\u00e2nd vorbe\u0219te despre feedback-ul negativ pe care l-a primit de la \u0219eful s\u0103u? Nu uita\u021bi c\u0103 pentru roluri diferite, unele calit\u0103\u021bi ale inteligen\u021bei emo\u021bionale conteaz\u0103 mai mult dec\u00e2t altele. Evitarea conflictelor este considerat\u0103 un avantaj \u00een joburile din s\u0103n\u0103tate. Aici, mai ales \u00een mediile foarte stresante din domeniul s\u0103n\u0103t\u0103\u021bii cum ar fi o sec\u021bie de terapie intensiv\u0103, un angajat care-\u0219i suprim\u0103 emo\u021biile ar putea provoca probleme mari de colaborare \u0219i de performan\u021b\u0103 pe termen lung.<\/p>\n

      Mirela Musta\u021b\u0103, Redactor executiv e-Asistent.ro<\/em><\/p>\n

      Surse de documentare:<\/em><\/p>\n